Job Description
Wir sind ein international erfolgreicher Modeanbieter und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 4.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.
International. Digital. Nachhaltig. Wir haben große Ziele. In der Umsetzung sprühen unsere Teams vor positiver Energie und haben einen einzigartigen Gestaltungswillen. Lass uns gemeinsam etwas bewegen, den Status quo challengen und die Zukunft der digitalen Fashionwelt gestalten.
Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!
Deine Aufgabe
Du überwachst und verfolgst die tägliche Leistung unserer Inhouse-Einheiten und unserer Dienstleister. Daher bist Du der erste Ansprechpartner für sie und passt kurzfristige Bedürfnisse an (z.B. Abwesenheiten, Routing, tägliches Reporting). Du triffst tagtäglich Entscheidungen mit Fokus auf die erforderliche KPI-Erfüllung (z. B. Servicelevel, Bearbeitungsstatus). Darüber hinaus erstellst Du High-Level-Performance-Analysen auf der Grundlage vorgegebener Modelle und identifizierst die Ursachen für Intraday-Performance-Abweichungen, um Maßnahmen zur Verbesserung und Stabilisierung der Kontaktbearbeitungsleistung vorzuschlagen.
Dein Beitrag
Mit der Verantwortung, die definierten internationalen Service-KPI zu erreichen, indem Du die tägliche Leistung der Inhouse-Einheiten und des Service Providers für den europäischen Markt steuerst, gestaltest Du das internationale CCM.
Dein Umfeld
Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.
Deine Freiheit
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung
Du hast eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung
Du hast Erfahrung im Intraday-Management in einem Multichannel-Umfeld und kennst die damit verbundenen relevanten KPIs und deren Abhängigkeiten zu verschiedenen Kontaktkanälen. Außerdem bist Du Dir der Geschäfts-/Performance-Prioritäten und der entsprechenden KPI-Erfüllung bewusst.
Deine Skills
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau und analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse in analytischen Tools (z. B. Excel, Qlik Sense). Du bist ein lösungsorientierter Teamplayer mit guten Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung!
Deine Softskills
Du bist sehr erfahren und arbeitest gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.
- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen