Job Description
Die Energieversorgung Gera GmbH (EGG) ist als Teil der ENGIE Deutschland das regionale Versorgungsunternehmen in Gera und arbeitet an der Energiewende vor Ort. CO₂- Einsparung, Erneuerbare Energien, Elektromobilität und Contracting-Angebote sind einige unserer Zukunftsthemen.
Für unser Unternehmen mit Einsatzort Gera suchen wir für den Bereich Service Vertrieb und Netz einen
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Teilzeit
Bearbeiten von Kundenanfragen und Geschäftsvorfällen
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen mit Ihrer Professionalität und Ihrem Engagement für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Anliegen in der Kundenbetreuung und Abrechnung für Privat- und Geschäftskunden werden von Ihnen selbständig und termingerecht bearbeitet.
- In unserem Kundenservice beraten und helfen Sie unseren Kunden im direkten Kontakt vor Ort im Frontoffice.
- Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Kundenanfragen im Backoffice.
Betreuen von Marktprozessen, Reklamationen und Korrekturen
Sie stellen sicher, dass die erforderlichen Prozesse korrekt, effizient und fristgerecht bearbeitet werden.
- Reklamationen werden von Ihnen bearbeitet und entsprechende Korrekturen durchgeführt.
- Sie korrigieren Fehler in den Geschäftsprozessen.
- Marktprozesse wie Umzüge und Lieferantenwechsel werden von Ihnen überwacht und bearbeitet.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. IT-Kaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement.
- Sie haben bereits Erfahrungen im Kundenservice und in der Energiebranche gesammelt.
- Sie können sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen umgehen.
Ihre Kompetenzen:
- Sie haben eine ausgeprägten Kommunikationssinn und verstehen es, Probleme lösungsorientiert zu bearbeiten.
- Sie können sich gut in andere Menschen hineinversetzen und sind in der Lage bei Ihren Handlungen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen.
- Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit der Möglichkeit gezielter Weiterbildungen und Trainings sowie einer umfassenden Einarbeitung.
- Sie werden tariflich vergütet inkl. eines 13. Monatsgehaltes.
- Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einer 30-Std. Woche mit 30 Tagen Urlaub und flexibler Arbeitszeit durch Gleitzeitregelung sowie der Möglichkeit des anteiligen mobilen Arbeitens.
- Für das Mobile Arbeiten stellen wir Ihnen einen Dienstlaptop zur Verfügung und Sie erhalten ein Diensthandy - auch zur privaten Nutzung.
- Wir bieten unseren Mitarbeitenden attraktive Sozialleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Essengeldzuschuss, die Übernahme der kompletten Kita-Gebühren für alle Kinder, Jobticket, Jobbike, betriebliches Gesundheitsmanagement, kostenfreie Parkmöglichkeiten u.v.m.