Job Description
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.Unser Mandant ist ein renommiertes und deutschlandweit führendes Unternehmen der Medizintechnik auf dem Gebiet der Multifunktions-Defibrillatoren und Monitoringsysteme. Seit nunmehr 30 Jahren fest verankert im Rettungsdienst- und Krankenhausbereich begleitet unser Mandat seine treuen Kunden mit erfolgreich erprobten, lebensrettenden Geräten sowie Services wie modernsten Schulungen und E-Learning.
In der Position des Support-Mitarbeiters (m/w/d) konzentrieren Sie sich auf die Betreuung digitaler Produkte in einem innovativen Unternehmen mit Schwerpunkt Medizintechnik. Sie unterstützen Kunden bei der Fehlerbehebung, verwalten Benutzer- und Gerätemanagement und führen Schulungen durch. Mit Ihrer technischen Expertise und Kommunikationsstärke tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und helfen, ein wachsendes Support-Team aufzubauen.
Sind Sie erfahren im Support digitaler Produkte und begeistert von der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten? Möchten Sie Verantwortung übernehmen und Kunden mit hochwertigen Lösungen begeistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Der Einsatzort: Kürten
- Unterstützung bei Rückfragen und Abwicklung von Reklamationen oder
- Rücknahmen im Zusammenhang mit digitalen Produkten.
- Verwaltung von Benutzer- und Kundendaten in unseren digitalen Systemen.
- Asset- und Device-Management für Endkunden im Zusammenhang mit unseren Lösungen.
- Durchführung von Schulungen für Endkunden zu unseren digitalen Produkten und Plattformen.
- Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von FAQs, Wikis und Anleitungen für den
- digitalen Bereich.
- Pflege von Kundendaten und Aktualisierung relevanter Informationen.
- Monitoring und Screening von Herstellernews zu den eingesetzten digitalen Lösungen.
- Mitarbeit beim Aufbau eines spezialisierten Support-Teams für digitale Produkte.
- Entwicklung von Bestandsmitarbeitern durch Schulungen und Motivation durch klare Zielsetzungen.
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Informatikkaufmann /-frau oder vergleichbar.
- Erfahrung im Support, idealerweise für digitale Produkte, Software oder Plattformen sowie Ticketsystemen.
- Kenntnisse und Erfahrung im Bereich MS Active Directory, MS Exchange und weiteren MS Komponenten.
- Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, sich in digitale Systeme und neue Produkte einzuarbeiten.
- Eigeninitiative und Lust auf Fort- und Weiterbildungen im digitalen Bereich.
- Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehalt bei sympathischem Mittelständler
- Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Homeoffice
- Top-technische Ausstattung (Curved Monitore bei allen Mitarbeitern)
- Krisenfeste Branche und Arbeitgeber mit idealen Voraussetzungen
- Ihr Knowhow rettet Leben, was will man mehr?!