Job Description
Den gesamten Energieverbrauch erneuerbar zu produzieren, ist für uns mehr als ein Ziel. Es ist unsere Verantwortung. Mit Strom aus Wind und Sonne, mit grünem Wasserstoff, mit nachhaltiger Wärme, CO2-freier Mobilität sowie smarter Speicherung und Nutzung bauen wir das Energiesystem der Zukunft. Auf Augenhöhe mit Menschen, Gemeinden und Unternehmen stellt GP JOULE als universeller Anbieter die Energieversorgung für Generationen sicher.
GP JOULE CONNECT projektiert Ladeinfrastruktur für die E-Mobilität und bietet Lösungen für Ladeparks, Energieversorger, Tankstellen, Schwerlast, Flotten, Immobilien und Retail. Mit unserem 360-Grad-Angebot begleiten wir unsere Geschäftskunden individuell und praxisnah von der Konzeption bis zum Betrieb und Service. Dabei stellen wir mit unserem Grundsatz „supercharging your business“ das Geschäft unserer Kunden in den Mittelpunkt. 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten an der Mobilitätswende in unseren eigenen Büros in Augsburg, Berlin, Düsseldorf, Flensburg, Hamburg, Lübeck und dem Stammsitz Reußenköge nahe Sylt.
Für die GP JOULE Connect GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Reußenköge (Mobiles Arbeiten anteilig möglich) unbefristet in Voll- oder Teilzeit (4,5-Tage-Woche/36h, mit freiem Freitagnachmittag):
Customer Care Manager*in im Bereich Elektromobilität
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und betreust diese in allen Belangen rund um unsere Elektromobilitätsprodukte und –dienstleistungen via Hotline, Mail und per Chat
- Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und sorgst für eine zeitnahe und kompetente Klärung von Anliegen auch über die Fachabteilungen hinaus
- Du verwaltest Störungsanfragen und organisierst technische Supportprozesse in Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen, inkl. Prüfung und managen von Angeboten
- Du übernimmst die Kommunikation und Verwaltung der Ladekarten sowie das Laden per App mit unseren Kunden
- Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenberichten und Übersichten sowie bei der Pflege relevanter CRM/ERP-Daten
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in der Kundenbetreuung und bringst proaktiv Vorschläge zur Weiterentwicklung unserer Prozesse ein
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Bezug zu Elektromobilität, erneuerbaren Energien oder einem vergleichbaren Bereich.
- Du bringst Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Care mit, idealerweise in einem technischen Umfeld
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Stärke aus
- Du hast eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit.
- Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und hast idealerweise Erfahrung mit CRM/ERP-Systemen.
- Du sprichst fließend Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und bist bereit, Hotline-Zeiten im Zwei-Schicht-System von Mo-Do, 8-17 Uhr, sowie Fr 8-12 Uhr abzudecken
Unsere Profilbeschreibung enthält eine Vielzahl unterschiedlicher Kompetenzen, die für die Position relevant sind. Bitte bewirb dich auch, wenn du noch nicht alle Punkte zu 100% erfüllst. Denn wir sind der Meinung, dass man alles lernen kann und unterstützen dich gerne dabei.
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch mobiles und flexibles Arbeiten an modernen Arbeitsplätzen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einer innovativen, wachsenden und zukunftsorientierten Branche
- Einzigartiger Teamspirit mit Firmenfesten und vielen gemeinsamen Aktivitäten
- Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine Karriere
- Benefits wie Mitgliedschaft bei betriebliche Altersvorsorge oder JobRad
- Betriebliches Gesundheitsmanagement von Betriebsarzt über Mitgliedschaft bei eGym WellPass bis zu Angeboten für psychologische Beratung
- Bezuschusste Mittagsgerichte, Obst & Getränke im Büro uvm.