Job Description
Service Level Manager (m/w/d) Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein innovatives IT-Unternehmen, das seit Jahren erfolgreich in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services und Digitalisierungslösungen tätig ist. Mit Leidenschaft und Expertise unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Unser Team ist unser größter Erfolg - und wir suchen Verstärkung. Deine Aufgaben: Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements (SLAs) unserer Managed Services. Analyse und Monitoring der Service-Performance, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Standards erreicht oder übertroffen werden. Koordination und Kommunikation zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern, um eine reibungslose Serviceerbringung zu gewährleisten. Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Service-Prozessen und Einleitung entsprechender Maßnahmen. Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden. Proaktive Eskalation und Management von Serviceproblemen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Unterstützung bei der Planung und Implementierung neuer IT-Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards im Rahmen der Serviceerbringung. Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu Serviceprozessen und betrieblichen Abläufen. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im IT-Bereich, zeichnet dich aus. Du verfügst über fundiertes Verständnis von ITIL-Frameworks und hast idealerweise eine entsprechende Zertifizierung. Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken. Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und kannst auch in anspruchsvollen Situationen souverän auftreten. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und bist ein Organisationstalent. Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben. Dein Fokus liegt auf den Bedürfnissen der Kunden und Kollegen, wobei du stets bemüht bist, Probleme schnell und effektiv zu lösen. In komplexen Situationen behältst du den Überblick und handelst lösungsorientiert. Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und ein grundlegendes Verständnis von Cloud-Technologien runden dein Profil idealerweise ab. Du hast ein Gespür für Trends und Entwicklungen im IT-Service-Management und teilst dein Wissen gerne mit deinem Team. Du trägst die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf aller Serviceprozesse und das Erreichen der definierten Service Levels. Das wartet auf Dich Bei uns bist Du ein wertgeschätzter Teil des Teams, dessen Meinung zählt Wir sind ein buntes Team, das zusammenhält und gemeinsam Großes bewegt. Bei uns herrscht eine offene, freundliche und unterstützende Arbeitskultur Ein attraktives Gehaltspaket Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office 30 Tage Urlaub und Betriebsruhe an Weihnachten und Silvester Bezuschussung des BVG-Deutschlandtickets, Möglichkeit zum JobRad Fahrrad-Leasing Regelmäßige Teamevents Open-Door-Kultur, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum in einer entspannten Arbeitsatmosphäre Regelmäßige Schulungen sowie Weiterbildungsangebote Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen Eine Eventhalle mit Dart, Kicker, Tischtennis und Playstation auf Leinwand Als IT-Full Serviceanbieter unterstützen wir Sie bei der Beratung, Konzeption, Implementierung und dem Betrieb von skalierbaren und hochverfügbaren Rechenzentrumslösungen. Seit unserer Gründung 1995 ist unser Team auf über 85 hervorragend ausgebildete Experten angewachsen, die für unsere Kunden maßgeschneiderte, innovative IT-Lösungen entwickeln. Hierzu zählen die Bereiche Netzwerktechnik, Server, Storage- und Backupsysteme, Server- und Desktopvirtualisierung und Cyber-Securitylösungen. Diese privaten Business Cloud Lösungen bieten wir aus unseren ISO-27001 zertifizierten TÜV-Level 3 Rechenzentren in Berlin und Frankfurt am Main an und kombinieren Sie mit zahlreichen Public-Cloud Lösungen, zu einer Multi-Cloud Strategie. 30 Jahre Seit unserer Gründung im Jahr 1995 +85 Teamwachstum hervorragend ausgebildete Experten PKN Datenkommunikations GmbH Eldenaer Straße 35 10247 Berlin Ihr zuverlässiger IT-Dienstleister und Managed Service Provider (MSP) aus Berlin Jetzt bewerben
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