Job Description
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Für die Hallesche Krankenversicherung a. G. suchen wir am Standort Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Zahlenexperten, der die Steuerung unserer Dienstleister im Bereich Management-Telefonie effektiv vorantreibt. Werden Sie Teil unseres Teams mit vielseitigen Aufgaben im Bereich exzellenter Kundenkommunikation: Wir gestalten den ersten Kundenkontakt, treiben Innovationen voran und steuern spannende Projekte. Erleben Sie ein Arbeitsumfeld mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung – ohne Langeweile.
- Ansprechperson bei allen Fragen zum Thema Workforce Management und Bereitstellung von Kennzahlen zu Produktivität, Servicequalität und Budget
- Erstellung, Interpretation und Präsentation von Analysen sowie Reports zur Unterstützung fundierter Entscheidungen
- Kontinuierliche Analyse der Auslastung und Produktivität unserer Dienstleister, Identifikation von Optimierungspotenzial sowie Verantwortung für die Entwicklung von Forecasts und Kapazitätsplanung
- Überwachung der KPIs, Reaktion auf Schwankungen und Anpassung der Planung zur Erreichung der Zielvorgaben
- Betreuung unserer Telefonanlage und Verantwortung für das Callrouting sowie die Callflows
- Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Operation Management, Workforce Management, der Dienstleistersteuerung oder einem ähnlichen Bereich
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
- Hohe Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prozessen
- Strukturierte Einarbeitung in eine eigenverantwortliche Tätigkeit
- Förderung von Aus- und Weiterbildung
- Attraktives Gehalt – vierzehn volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Betriebliche Krankenversicherung – "Vorsorge-Schecks" für private Leistungen
- Betriebsrente, VL und weitere geldwerte Vorteile
- Vielseitige und umfangreiche Unterstützung im Bereich Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits