Job Description
Die EMKA GRUPPE ist Weltmarktführer für Verschlüsse, Scharniere und Dichtungen, die in Schalt- und Steuerungsschränken für Elektronik und Elektrotechnik zum Einsatz kommen. In den Branchen Klimatechnik und Transport zählt EMKA zu den führenden Herstellern von Verschlusstechnik. Das Gesamtsortiment umfasst 30.000 Artikel, die an zehn Fertigungsstandorten in Deutschland, Frankreich, England, Spanien, Italien, Bosnien und Serbien entwickelt, gefertigt, veredelt und montiert werden. Mit 2.100 Mitarbeitern sind wir bei über 30.000 Kunden in 55 Ländern vor Ort.
In unserer Zentrale am Standort Velbert suchen wir für unser Qualitätsmanagement einen
Reklamationsmanager (m/w/d)
- Regelmäßige Durchführung, Koordinierung und Mitwirkung bei der Erarbeitung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen bei Serienreklamationen beim Kunden unter Anwendung einschlägiger Methoden und des CAQ Systems.
- Organisation und Sicherstellung der Abstellmaßnahmen mit den Prozessverantwortlichen sowie dessen Prüfung und Verifizierung der Abstellmaßnahmen auf Wirksamkeit.
- Betreuung komplexer Reklamationen mit strukturierter wissenschaftlicher Aufarbeitung.
- Schriftliche Kommunikation in deutscher und englischer Sprache mit Kunden, Vertrieb, Produktion und mit den Niederlassungen.
- Erarbeiten der Verkürzung der Reklamationszeiten zum Kunden und Verbesserung der Antwortqualität.
- Standortübergreifende Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Reklamationen.
- Abgeschlossenes Studium in dem Bereich Maschinenbau oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung
- Fachwissen im Bereich Metall- und Kunststoffindustrie
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CAQ
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte Arbeitsweise
- Tarifliche Vergütung Elektro-Metall inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und div. Sonderzahlungen
- Betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Parkplätze auf dem Firmengelände
- Kantine inkl. AG-Zuschüsse
- Dienstfahrrad
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Corporate Benefits
- Masseur
- Firmenevents