Job Description

Wir suchen Sie für die Digital Dialog GmbH als

Head of Operations (m/w/d)

Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.

Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.

• Verantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des Kundenservices
• Sicherstellung der Qualitätsstandards als auch Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
• Steuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Budgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen Ziele
• Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Performance
• Führung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im Kundenservice
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-Systemen
• Hohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice

• Attraktiver Campus
• Tolles Team
• Flexibles Arbeiten
• Weiterbildung
• Mitarbeiterrestaurant
• Kostenlose Parkplätze
• Gute Anbindung an den ÖPNV
• Fahrradleasing
• Vielfältige Firmenevents
• Verschiedene Sportangebote & Massage
• Chor & RP-Band
• Unbefristete Festanstellung

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