Job Description
Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir das tun? Weil wir Worten Taten folgen lassen. Und DU kannst unseren Wandel mitgestalten.
Nutze dieses einzigartige Momentum für den Einstieg bei uns als
Junior Manager (m/w/d) – Digital Customer Care
und bewirb Dich jetzt bei uns am Standort München-Gräfelfing – vorerst befristet für zwei Jahre!
Über Philip Morris International Inc. (PMI)
Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2022 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Das derzeitige Produktportfolio besteht hauptsächlich aus Zigaretten und rauchfreien Produkten wie Tabakerhitzern.
PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das sich für eine rauchfreie Zukunft einsetzt. Seit 2008 hat PMI mehr als 12,5 Mrd. USD in die Entwicklung, wissenschaftliche Untermauerung und Markteinführung innovativer rauchfreier Produkte investiert. PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist.
- Du bist im Contact Service Center (CSC) für die digitalen Service-Kanäle, den Self-Service CSC (z. B. Chatbot, Web-Support) sowie für die holistische und zielgerichtete Kommunikation mit dem Endkonsumenten verantwortlich.
- Du leitest Optimierungsmaßnahmen des AI-Chatbots mit dem Ziel, das Tool weiterzuentwickeln und die User Experience auf einem hohen Niveau zu halten.
- In Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Partnern treibst Du die Weiterentwicklung des Web-Supports voran (UX/UI, SEO, Content).
- Du leitest diverse Projekte rund um die Kommunikation der CSC-Kontaktmöglichkeiten, sowohl den Self- als auch Manned-Service, mit dem Ziel, die Kundenwahrnehmung zu optimieren.
- Du analysierst alle Self-Service-Kanäle und bist dafür verantwortlich, den Endkonsumenten die richtigen Inhalte und Lösungen anzubieten.
- Du analysierst die Performance über alle Kanäle und leitest daraus die richtigen Maßnahmen ab.
- Du vernetzt Dich gut im Unternehmen und stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Digital, CSC Operations und Consumer Experience.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes (Master-) Studium oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Consumer Experience oder Digital Products (AI, Web)
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine ausgeprägte Hands-On Mentalität sowie die Leidenschaft dafür, Dinge anzupacken
- Eine engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
- Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität
- Auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und strategisch zu handeln
- Sehr gutes Gespür für digitale Trends und eine gute Analysefähigkeit
- Starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards
- Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern – auch in englischer Sprache
- Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen – immer mit Blick auf Deine individuelle Situation.
- Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
- Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
- Wir unterstützen Dich schon vor Deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z. B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.