Job Description
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungsbackbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) – durch Dich?
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
- Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im 1st / 2nd Level Support gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
- Überwachung der Störungsbearbeitung mit besonderem Fokus auf Prozesstreue, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
- Teilnahme an internen sowie kundenspezifischen Major-Incident-Management-Prozessen sowie Incident-Qualifizierung und -Reporting
- Service- und kundenorientierte Bearbeitung der Supportanfragen gemäß definierten Prozessen, welche in der Wissensdatenbank dokumentiert sind
- Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
- Gewährleistung der Erreichbarkeit im 24/7-Schichtsystem
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, wünschenswert
- Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation von Vorteil
- Basiskenntnisse in rechenzentrumsnahen Technologien (Cloud-Lösungen, Managed Services, Colocation, Virtualisierung)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres, kompetentes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat / Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z. B. kostenlose Massage), JobRad-Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst