Job Description
Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von IT-Experten im 24/7 Operation Center inkl. der kaufmännischen Verantwortung.
- Du koordinierst und priorisierst bei Störungen, leitest Gegenmaßnahmen ein und steuerst die Ende zu Ende Koordination von Eskalationen an relevante Fachabteilungen oder Dienstleister.
- Du bist verantwortlich für die Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz sowie für die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien, Compliance-Vorgaben und Betriebsvorgaben.
- Durch die Festlegung und Überwachung von KPIs zur Qualitätssicherung gewährleistest du die Kundenzufriedenheit.
- Du übernimmst die Einarbeitung und das Onboarding von neuen Mitarbeitenden, sowie die Verantwortung für das Ausbildungskonzept und die Ausbildungskoordination im IT Operation Center.
- Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Betriebshandbücher und Notfallpläne im Rahmen des Knowledge-Management Konzeptes.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb sowie Erfahrung in einer Führungsrolle.
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerk-, Server- und Cloud-Technologien (z. B. Virtualisierung, Monitoring-Tools, ITIL-Prozesse).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfreude in kritischen Situationen.
- Kommunikationsstärke und eine strukturierte, analytische Arbeitsweise.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.