Job Description
Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik!
Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.
Als Team-/ Gruppenleitung des technischen Supports hast du die Verantwortung für die ganzheitliche Unterstützung von Kunden, Händlern und Kollegen aus dem In- und Ausland bei allen anfallenden Hardware-, Software und Firmwarefragen. Dabei leitest du ein rund 11-köpfiges, engagiertes Support-Team mit dem du gemeinsam die technischen Herausforderungen meisterst.
Klingt spannend? Dann tauche ein in unsere schlüssellose Welt, die Dynamik mit Sicherheit verbindet und jeden Tag spannende Aufgaben bietet.
- Du übernimmst die Führung sowie Motivation und Entwicklung des bestehenden Support-Teams (aktuell 11 Mitarbeiter:innen).
- Du verantwortest die Organisation und Administration des gesamten Supportteams und stellst die hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du betreibst internes und externes Eskalationsmanagement.
- Du entwickelst und pflegst eine Best Practice-Supportkultur.
- Du trägst die Verantwortung für das FAQ-System.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung und Analyse von Informationen und berichtest regelmäßig an das Management.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder in der Elektronik
- Fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice/ Kundenhotline mit starker Kunden- und Serviceorientierung
- Spaß am (telefonischen) Kundenkontakt, hohe technische Affinität sowie Gespür und Talent für Fehlersuche
- Erste Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams wünschenswert
- Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeits- und sehr gute analytische Denkweise sowie konzeptionelle Fähigkeiten
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
Work-Life-Balance // Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit von Remote Work, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes
Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
Familie & Vorsorge // bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
Wachstum & Weiterbildung // strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 15 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events
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