Hands-On Teamleiter IT Support (m/w/d)

Job Description

Über uns
Wir sind ein brasilianisches Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der weltweiten Bereitstellung von IT-Services, vom Outsourcing der IT-Infrastruktur bis hin zur Entwicklung von Softwareanwendungen. Wir sind in 41 Ländern präsent, mit 25 000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt und haben Kunden aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Chemie, Dienstleistungen, Technologie, öffentlicher Sektor und Versorgungsunternehmen.
Unsere "groß genug und dennoch klein genug" Vorgehensweise macht uns offen, flexibel, reaktionsschnell und agil und das sind die Eigenschaften, die wir auch bei unseren Mitarbeitern suchen.
Wir glauben, dass glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden sind, also setzen wir das Lächeln in den Mittelpunkt unserer Kultur, unserer täglichen Herausforderungen und unseres Umgangs mit Kollegen und Kunden. Unsere Hobbys und Leidenschaften würzen unser Arbeitsumfeld und halten uns positiv und produktiv.
Stefanini hat Karrieremöglichkeiten vor Ort und auf der ganzen Welt für Fachleute, die an einem abwechslungsreichen, teamorientierten und familienfreundlichen Arbeitsplatz interessiert sind. Wenn Sie eine kundenorientierte Person mit einer "Get it done"-Haltung sind, kommen Sie vorbei, um mit uns über Ihre zukünftige Karriere zu sprechen!
Wir suchen einen Hands-On Teamleiter für unser onsite IT-Support Team am Standort München/Gräfelfing.

In einem dynamischen, sich ständig weiterentwickelnden Umfeld sind Sie für die Bereitstellung eines hohen Maßes an Kundenservice und praktischer Unterstützung verantwortlich. Dies ist eine tolle Gelegenheit, einem ambitionierten Unternehmen an vorderster Front seiner Branche mitzuwirken und eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Bereitstellung eines erstklassigen IT-Support-Service zu spielen.

Diese Position ist für den Hands-On Teamleiter vorgesehen, der Kundensupport-Probleme lösen muss. Leitung des täglichen Supports, der von unserem Team an mehreren Standorten in Europa geleistet wird. Das Team besteht aus Vor-Ort-Servicetechnikern (OSS), die bei Kunden vor Ort Supportprobleme lösen oder Störungen aus der Ferne beheben. Dieses Team arbeitet mit dem Service Desk und anderen Supportteams zusammen, um die Dienstleistungen im Rahmen des IMACR/OSS-Vertrags zu erbringen. Der Bewerber sollte Erfahrung in der Leitung von Teams und der Erbringung hochwertiger Dienstleistungen bei Kunden vor Ort haben.

Englischkenntnisse sind erforderlich.

Hauptaufgaben:

• Leitung des OSS-Teams in ganz Europa
• Unterstützung und Ermutigung des Teams, die Standards für die Ticketbearbeitung einzuhalten
• Leitung wöchentlicher Teambesprechungen, um sicherzustellen, dass Schulungen und Informationen an das gesamte Team verteilt werden
• Planung jährlicher Besprechungen mit dem Team, um sicherzustellen, dass alle Details in den HR-Systemen erfasst werden
• Sicherstellen, dass alle Standorte besucht und Vorfälle/Anfragen innerhalb der KPIs gelöst werden
• Koordination des Vor-Ort-Supports mit dem Leiter des Kundendienstes
• Verwaltung der Reaktion auf computerbezogene Anfragen und Vorfälle
• Bereitstellung von Installations- und Upgrade-Services für unterstützte Hardware und Software
• Unterstützung wichtiger technischer Anwendungen, die im Unternehmen eingesetzt werden
• Vor-Ort-Support für den Standort München
• Sicherstellen, dass Teammitglieder sich an Planungen, Zeitpläne, Pausen, „Codes of Conduct“ usw. halten

• 4 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Funktion
• 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
• Hardware-Kenntnisse im Umang mit Lenovo-Geräten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Excel
• Erfahrung im Lieferantenmanagement
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• IMAC - Erfahrung mit IMAC/Vor-Ort-Einsätzen
• Fähigkeit, mit mehreren IT-Teams zu koordinieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen
• Kenntnisse in Microsoft Office Suite einschließlich Teams
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Tools zur Verwaltung des Supports (Service Now)
• Bewerber müssen flexibel und effizient sein sowie selbstständig arbeiten können
• Fähigkeit, technische Informationen auf Englisch und Deutsch an nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln
• Ausgeprägter Sinn für Kundenservice
• Gute organisatorische Fähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Multitasking-Fähigkeit
• Teamorientiert

Wir bieten Ihnen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Pünktliche Gehaltszahlung zum 1. des Monats
• 30 Tage Jahresurlaub
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Feedbackgespräche
• Individuell abgestimmtes Onboarding
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Großzügige Empfehlungsprämien
• Eine spannende Tätigkeit in einem global tätigen Familienunternehme

Hinweis: Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.

Diversität und Inklusion Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!View More