Job Description
Wenn Ratingen erwacht, das Licht in den Wohnungen eingeschaltet und das Wasser für den ersten Kaffee gekocht wird, wenn die ersten Frühsportler ihre Bahnen im Schwimmbad ziehen sowie Jung und Alt die Online-Nachrichten des Tages in Lichtgeschwindigkeit empfangen, dann sind die Stadtwerke Ratingen, ihre Bäder und ihre Tochter KomMITT, unsichtbar immer dabei.
Traditionell, aber dennoch am Puls der Zeit sorgen wir im Hintergrund heute für mehr als die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme. Uns liegt das Thema Nachhaltigkeit sehr am Herzen, um unserer Stadt eine ökologisch wertvolle Zukunft zu geben. Nicht ohne Grund sind wir führend in der Region, wenn es um Elektromobilität und nachhaltige Energiekonzepte geht. E-Leasing-Angebote, E-Ladeboxen für die eigene Garage und Photovoltaikanlagen sind nur einige unserer Produkte, die für ein echt gutes und nachhaltiges Leben in Ratingen sorgen.
Für unsere Abteilung „Vertrieb“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenservice Spezialisten (2nd Level) (m/w/d) befristet auf 2 Jahre.
- Auftragsbearbeitung: Sie übernehmen die Bearbeitung von Kundenaufträgen und stellen sicher, dass die fallabschließende Beantwortung fristgerecht erfolgt.
- Vertriebsunterstützung: Sie stehen unserem Privat- und Geschäftskundenvertrieb aktiv zur Seite und helfen bei der Betreuung unserer Kunden.
- Beschwerdemanagement: Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenbeschwerden und sorgen mit ihrem lösungsorientierten Ansatz für nachhaltige Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation: Die sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM-System gehören ebenfalls zu ihren Aufgaben.
- Zusammenarbeit: Gemeinsam mit anderen Abteilungen und Dienstleistern arbeiten Sie an der Lösung komplexer Kundenanliegen
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Idealerweise Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
- Verständnis von kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt – auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office und CRM-Systemen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung und eine sichere, professionelle Kommunikation
- Verantwortung und Mitwirkung! Wir bieten Ihnen eine spannende Position in einem dynamischen Umfeld, in welchem Sie Ihren Beitrag zu unserem Unternehmenserfolg einbringen
- Attraktive Angebote für Mitarbeitende! Kostenlose E-Lademöglichkeiten auf dem Betriebsgelände, Option eines Energiekostenzuschusses, Zugang zum Corporate Benefits Mitarbeiterportal sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag
- Wirtschaftliche Pluspunkte! Betriebliche Altersvorsorge und jährliche Sonderzahlungen
- Immer was los! Vielfältige Firmenevents zur Stärkung unseres Teamgeists