Job Description
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für den Bereich Kundenservice Medialer und Stationärer Vertrieb, Abteilung Kundenservice, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen
Produktberater (m/w/d) im Kundenservice Interaktive-Service-Plattform (ISP).
Hinweis: der Sitz der Abteilung ist in Münster
Du suchst eine interessante Aufgabe bei der Du der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe tatkräftig unter die Arme greifen kannst?
Dann bist Du bei uns genau richtig, denn so lässt´s sich arbeiten:
Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team, eine offene Kultur sowie standortübergreifende Projekte – wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten.
- Erster Kontakt für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Thema „Interaktive-Service-Plattform“
- Eigenverantwortliche Beratung und strukturierter Support über unser KI-gestütztes Service- und Supportsystem (Ticketsystem), von der Problemanalyse bis zur Lösung
- Mitwirkung bei der Erstellung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
- Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der Finanz Informatik
- Eigenständige Planung und Durchführung von Kundenschulungen und Workshops (außer Haus sowie in digitaler Form)
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau, Sparkassenkaufmann/-frau und/oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium absolviert
- Du verfügst über mehrjährige, praktische Erfahrungen im Umfeld der ISP und hast sehr gute Kenntnisse in der ISP-Administration – sowohl Inbound, Outbound als auch Serviceportal
- Sehr gute Kenntnisse innerhalb des OSPlus sowie OSPlus_neo runden dein Bild ab
- Auch technischen Fragestellungen stehst Du offen gegenüber
- Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Lösungsausrichtung sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Deine Fähigkeiten zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim selbständigen Lösen von Problemen zeichnen dich aus
- Du bist kommunikativ, offen und erarbeitest dir gern neue Themengebiete proaktiv – sowie auch im Team
- Zudem bist Du zu Reisetätigkeiten zu Kunden und anderer Firmenstandorte bereit
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobticket
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung basierend auf deiner Qualifikation sowie deiner relevanten, praktischen Erfahrung.
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