Job Description
Sarstedt, einer der weltweit führenden Anbieter von Labor- und Medizintechnik, entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Verbrauchsmaterial für Medizin und Wissenschaft.
Für unseren Hauptstandort in Nümbrecht-Rommelsdorf suchen wir für den Global Customer Service, Kundenservice National zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (m/w/d)
Teamleiter Kundenservice Spezialisten
Unser Team der Kundenservice-Spezialisten bildet die Schnittstelle zwischen Auftrags- und Angebotsmanagement und übernimmt dabei Aufgaben wie die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden, die Kommunikation zwischen Kunden, Auftrags- und Angebotsmanagement, die Prüfung und Klärung von Auftrags- und Angebotsabweichungen, die Nachverfolgung und Eskalation zeitkritischer Anliegen, die Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Abläufen und der Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung bei komplexen Anfragen.
- Führung, Unterstützung und Entwicklung unseres Kundenservice Spezialisten Teams
- Organisation der Aufgabenverteilung, inkl. der Koordination der Ressourcen innerhalb der Kundenservice-Teams
- Verantwortung für das Beschwerdemanagement und die professionelle Bearbeitung der Kundenanfragen
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden
- Lösung komplexer Anfragen und Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Bearbeitung eigener Vorgänge und Projekte sowie aktive Mitgestaltung von Lösungen
- Erstellung von Reportings und aktives Mitwirken an der Erreichung der Bereich KPIs
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Anwendungen in der Rolle als Process Owner
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Stärkung der Teamzusammenarbeit
- Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit als zentrale Schnittstelle zwischen unseren „Spezialkunden“ und internen Abteilungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium
- Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion, idealerweise im Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Unternehmerisches und strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit
- Durchsetzungsstärke, verbindliche Kommunikation und Hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Idealerweise Erfahrungen mit SAP
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse
- Bei uns arbeiten Sie in einem nachhaltigen international aufgestellten Familienunternehmen mit einer breiten Produktpalette in dem zukunftsorientierten Markt der Medizintechnik
- Unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben bestmöglich miteinander zu verbinden
- Ob im Büro oder unterwegs - Sie erhalten von uns eine moderne IT Ausstattung
- Wir machen Sie mobil. Mit dem Jobrad können Sie sich Ihr gewünschtes Fahrrad oder Pedelec leasen und beruflich sowie privat nutzen
- Bleiben Sie gesund! Wir unterstützen Sie mit einer Krankenzusatzversicherung
- Auch nach Ihrem Berufsleben ist uns eine gute Altersvorsorge für Sie wichtig. Die betriebliche Altersvorsorge ermöglicht es Ihnen für Ihren Ruhestand privat vorzusorgen
- In unserem Betriebsrestaurant erwarten Sie täglich wechselnde Menüs sowie eine Auswahl an vielen frischen Produkten
- Werden Sie Teil unseres Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen