Job Description
Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.
Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen
Data Analyst CRM (m/w/d)
Als Data Analyst CRM (m/w/d) erstellst und bereitest du richtungsweisende Insights wirkungsvoll auf, führst aussagekräftige Analysen durch und entwickelst relevante Handlungsempfehlungen zum inhaltlichen Aufbau von CRM Analytics.
Hierbei wirst du insbesondere
- relevante Kundensegmente und -cluster auf Basis unserer Kundendaten identifizieren und erstellen
- kundenspezifische Predictions und Scores implementieren, die als Basis für automatisierte und personalisierte Kommunikationsmaßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts dienen
- die Segmente über die Zeit aufbauen und tracken, regelmäßige Anpassungen vornehmen sowie Kampagnen und Handlungsempfehlungen ableiten
- Analysen zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit unserer Kunden umsetzen, einschließlich Next Best Offer/Product, Kanalaffinität, Send Time Optimization, Preissensitivität und Churn Probability
- standardisierte Kampagnenauswertungen aufbauen und optimieren, einschließlich Kontrollgruppenkonzept, A/B Testings, Couponauswertungen und Kundenaktivität
- IT- und Systemanforderungen ableiten und durchsteuern
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Inhalt
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung mit analytischen Schwerpunkten, idealerweise in folgenden Bereichen mit: CRM, Direktmarketing, CDP, Business Analyst, Handel
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung von Projekten und Projektteams
- Eigenverantwortung, Selbstmotivation und hohes Qualitätsverständnis
- Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Technisches Verständnis und exzellenter Umgang mit Office und Business Warehouse Tools (wünschenswert sind sehr gute Kenntnisse in AFO, SAC, MS Power BI)
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Attraktiver Personalrabatt
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge