Mitarbeiter:in Public Administration und Stakeholdermanagement (w/m/d)

Job Description

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Job-ID: 3594
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.

• Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechts­sicheren Verwaltungs­prozessen im Kunden­service sowie deren strategischer Perspektiven
• Gebührenkommunikation für alle Stakeholder (Kund:innen, Politik, Verbände etc.)
• Mitarbeit bei der Entwick­lung von zukünftigen Gebühren­modellen und bei der Gebühren­kalkulation
• Durchführung von Schu­lungen für Beschäftigte
• Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken, z. B. zu Key Accounts, Verbänden, Kundenservices anderer Versorgungsunternehmen; Organisation und Durch­führung von Veran­staltungen
• Bearbeitung und kunden­freundliche Umsetzung von Vorgängen
• Führen von Projekten
• Mitarbeit in der Wider­spruchsstelle und im Beschwerde­management

• Master Public Administration, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholdermanagement und stellenrelevante, praktische Kenntnisse
• Alternativ: Bachelor Public Administration, Wirt­schafts­wissenschaften, Politik­wissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungs­management mit fundierten Kenntnissen mit Senatsdienststellen bzw. im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholder­manage­ment und stellen­relevante, praktische Kenntnisse
• Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen, einschlägigen Gesetzen / Verordnungen
• Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten
• Netzwerkkompetenz
• Erfahrungen im Projekt­management
• Kundenorientierung, analy­tische Fähigkeiten und Entscheidungs­fähigkeit
• SAP-, Jira-, Alfresco-, Confluence-, BPMN-Erfahrung wären wünschens­wert

• Innovative Technologien für den Berliner Wasser­kreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist
• Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z. B. Female-Leadership-Programm, individuelle Personal­entwicklungs­pläne, interne Weiter­bildungs­möglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubs­tage durch Entgelt­umwandlung etc.), betriebliche Alters­vorsorge (VBL), vermögens­wirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschland­ticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiter­angebote, 39 Wochen Entgelt­fortzahlung im Krankheits­fall, betriebliches Gesundheits­management (u. a. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgelt­gruppe 13 nach dem Tarif­vertrag Versorgungs­betriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persön­lichen Voraus­setzungen kann eine Eingrup­pierung auch in eine niedrigere Entgelt­gruppe erfolgen.

View More