Callcenter Agent (m/w/d/-)

RENAULT RETAIL GROUP Deutschland GmbH

  • Köln
  • Post Date: 27. December 2024
Job Description

Die Renault Retail Group ge­hört eu­ro­pa­weit zu den füh­ren­den Au­to­mo­bil­han­dels­grup­pen. Als Busi­ness-Unit des Renault-Kon­zerns si­chern wir die er­folg­rei­che Ver­mark­tung der Mar­ken Renault, Dacia und Alpine in den Met­ro­po­len und Groß­städ­ten Eu­ro­pas. In Deutschland sind wir an 13 Stand­or­ten in Ber­lin, Frank­furt, Ham­burg, Köln und Mün­chen mit rund 730 Mit­ar­bei­tern ver­tre­ten.


  • Ver­ant­wor­tung für die Be­ar­bei­tung ein­ge­hen­der Kun­den­an­lie­gen per E-Mail/Chat und Te­le­fon
  • Wei­ter­lei­tung kom­ple­xer An­fra­gen an den je­weils zu­stän­di­gen Ansprech­part­ner verschie­de­ner Ab­tei­lun­gen
  • Vereinbarung von Werkstatt-Terminen über die Werkstattprogramme WebCare, WPS und MPO
  • Inbound und Outbound Telefonie im Rahmen der Kundenzufriedenheit/Garantieausläufen sowie vertriebsorientierter Beratung zum Ausbau unseres Kundenstamms
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein schnelles Bearbeiten der eingehenden Anfragen
  • Nachbereitung der Gespräche und Pflege der Kundenstammdaten

  • Erste Erfahrungen im Callcenter oder im Kundenservice – idealerweise in der Automobilbranche
  • Gute kommunikative Fähigkeiten und Geschick im aktiven Zuhören
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Belastbarkeit
  • Ihr Umgang mit der gängigen MS-Office Software ist routiniert
  • Verantwortungsbewusstsein und Motivation prägen Ihren Charakter
  • Idealerweise Zertifizierung zur Serviceassistenz (m/w/t/-)

  • Übertarifliche Entlohnung
  • Urlaubsgeld
  • Weihnachtsgeld
  • Übertarifliches Weihnachtsgeld (50%) ab 6 Jahren Betriebszugehörigkeit
  • Vollzeitbeschäftigung bei 36,5 Stunden/Woche
  • Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
  • Mitarbeiterleasing
  • Radleasing
  • Eigene Weiterbildungsakademie
  • 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämien von 500 bzw. 800 EUR
  • Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.T. mit finanzieller Unterstützung
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Firmenevents
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits
  • Sorgfältige Einarbeitung
View More
Related Jobs