Job Description
An unserem Standort in Bühlertann – Produktions- und Kompetenzzentrum für Hochgras-Performance suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Experte (m/w/d) Internationale Garantieabwicklung Bereich Technischer Service
AriensCo ist der Premium-Hersteller für Grünpflege- und Kommunaltechnik. Mit unseren beiden Produktmarken AS-Motor und Ariens sind wir international aufgestellt. Über weltweite Produktions- und Vertriebsstandorte bieten wir unseren Kunden vor allem Profitechnik für hohes Gras, steile Hänge, Rasenpflege, Winterdienst und Speziallösungen in der Grünpflege an. Mit unserer umfangreichen
Produktpalette, vom handgeführten Einstiegsgerät über unsere Zero-Turn-Mäher bis hin zur ferngesteuerten Mähtechnik, bieten wir für Privatkunden, Kommunen und Dienstleister immer das richtige Produkt.
- Annahme, Bearbeitung und Prüfung von Garantieanträgen unserer Kunden im internationalen Umfeld, einschließlich der Analyse von technischen Unterlagen, Reparaturberichten und Garantiebedingungen
- Kundenbetreuung und Sicherstellen der Kommunikation mit allen internen und externen Schnittstellen
- Organisation und Steuerung von Folgeaktivitäten (Versand/Abholung von Geräten, Erstellen von Gutschriften etc.)
- Kontinuierliche Optimierung der Garantieabwicklung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Erstellen von (Fehlerursachen-)Analysen, Prognosen, Statistiken und Archivierung von Garantieansprüchen
- Kontrolle der durch Garantieansprüche verursachten Kosten und deren Optimierung
- Enge Zusammenarbeit und Austausch mit der Qualitätssicherung (Teilnahme am internen Qualitätszirkel), dem Technischen Kundendienst, der Logistik und anderen AriensCo-Standorten
- Entwickeln und Verfolgen eines Forderungsmanagements gegenüber Lieferanten in Zusammenarbeit mit Supply Chain
- Unterstützung bei Schulung interner Mitarbeiter und Kunden zu aktuellen Garantieprozessen und -richtlinien
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Land-/Baumaschinenmechaniker (m/w/d) mit Weiterbildung zum Meister/Techniker, Betriebswirt oder einer vergleichbaren kaufmännischen Weiterbildung
- Einschlägige Berufserfahrung in der Garantieabwicklung, Kenntnisse in der Land- oder Gartengerätebranche von Vorteil
- Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Gute EDV-Kenntnisse (LN Infor, Salesforce, MS Office)
- Statistische Grundkenntnisse von Vorteil
- Verhandlungsgeschick und Argumentationsstärke
- Kunden- und serviceorientierte Denkweise, Kontaktfähigkeit
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Eine strukturierte, intensive Einarbeitung, individuelle Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales und motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Eine leistungsorientierte, attraktive Vergütung im Rahmen einer flexiblen Arbeitszeit
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld
- Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und vieles mehr