Job Description
Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.
Für unseren Geschäftsbereich IT suchen wir am Standort Ringbahnstraße eine:n
Kundenberaterin / Kundenberater IT Service Desk (w/m/d)Entgeltgruppe 10 TVöD VKA
- Entgegennehmen von Fehlermeldungen der Nutzer*innen über z. B. Telefon, Chat und Self-Service-Portal
- Beheben von Anwenderproblemen als 1st Level Support, wie z. B. Rücksetzung von Kennworten und Verwaltung von Benutzerkonten
- Veranlassen von Vor-Ort-Reparatureinsätzen sowie Steuern und Überwachen der Fehlerbehebung durch Dienstleister
- Unterstützen des nachfolgenden 2nd und 3rd Level Supports durch Dokumentation von Lösungsoptionen in der Wissensdatenbank
- Installieren, Verwalten und Aktualisieren der eingesetzten Systeme
- Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 Informatikkauffrau:kaufmann) oder Fachinformatiker:in z. B. mit dem Schwerpunkt Systemintegration, beide mit umfangreicher Zusatzqualifikation als IT-Fachwirt:in
oder - Abgeschlossene Hochschulbildung (FH-Diplom / Bachelor) in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder der Nachweis der Anerkennung als „sonstige:r Beschäftigte:r“
- Langjährige nachgewiesene Erfahrungen in gleichwertiger Tätigkeit aus dem IT Service Desk / User Helpdesk (Remote oder Onsite) bzw. der Kundenberatung mit entsprechender Produkt- und Serviceorientierung und IT-Affinität
- Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Tarifanpassungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
- Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche mit tarifvertraglich geregelten Arbeitszeiten und mind. 30 Tage Urlaub.
- Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir Ihnen einen unbefristeten Job mit Sinn.
- Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket mit 15 EUR/mtl.
- Alle unsere Benefits finden Sie unter bsr.de/benefits.