Job Description
Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 29 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung der Abteilung Customer Service (Backoffice) und der zugeordneten Mitarbeiter:in
- Steuerung und Koordination der Aktivitäten in der Abteilung
- Konsequente Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Abläufe
- Sicherstellung einer kundenorientierten Kommunikation innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Sicherstellung einer funktionierenden abteilungsübergreifenden Kooperation und Kommunikation
- Mitentwicklung und Implementierung von Strategien innerhalb des Customer Service, als Teil des Managementteams
- Verantwortlich für die Definition und Erfüllung von Zielvereinbarungen im Rahmen der Budget- und Strategievorgaben
- Entwicklung und Überwachung von Kennzahlen KPI etc.
- Erster Ansprechpartner der Mitarbeiter:in in komplexen Fällen
Aufgaben des Teams:
- Bearbeitung von Ausschreibungen
- Neukundenanlage und Pflege von Kundenstammdaten in SAP/CRM
- Korrekte Preis- und Konditionspflege im SAP
- Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Dokumentation im CRM-System
- Sicherstellung der Kundenkonsignationslagerinventur
- Verwaltung und Bearbeitung von Kundenverträgen
- Umfangreiche Berufserfahrung in einer Führungsposition innerhalb einer Customer Service Organisation, idealerweise im Bereich der Medizintechnik/Gesundheitswesen
- Erfahrung in einem internationalen Konzernumfeld
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Ergebnisorientierte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte kollaborative und kommunikative Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Führungsebenen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen
- Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis)
- Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung
- Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister
- Von Montag bis Donnerstag kostenloses Mittagsessen