Job Description
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte eine/n Business Analyst (m/w/d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot .
In dieser Position bist du verantwortlich für die fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse sowie für die Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns
- Verantwortung für das Einholen und Spezifizieren von Anforderungen von Stakeholdern
- Fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse
- Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case
- Fachlicher Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
- Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme
- Implementierung digitaler Medien wie Miro-Boards und Jira zur Sicherstellung des Wissenstransfers, zur Schaffung von Transparenz und zur fachlichen Dokumentation
- Qualitätssicherung der entwickelten Anwendungen und Schnittstellen/-daten
Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt
- Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Sehr gute Kenntnisse in ACD-Konfiguration, technischen Routingeinstellungen oder Callcenter IT Administration
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Kundenserviceprojekten sowie Erfahrung mit Kundenservice-Prozessen, Dialog-Design oder der Salesforce-/SAP-Plattform
- Kenntnisse in einfachen Datenabfragen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken gepaart mit Entscheidungsfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
- Genaue und vertrauenswürdige Arbeitsweise und ein agiles Mindset
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Koordinations- und Organisationsvermögen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine eigene persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Viel Freiraum für die Einbringung und Entfaltung deiner Ideen
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen