Job Description
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Als Head of Intraday Performance (w/m/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Steuerung des Intraday-Teams, das das Monitoring der eingehenden Kundenanfragen über alle Eingangskanäle betreibt. Ihre Kernaufgaben umfassen:
- Steuerung und Koordination der internen und externen Ressourcen zur Sicherstellung der optimalen Personalproduktivität und Serviceziele.
- Monitoring der Kundenanfragen und kontinuierliche Abstimmung der Arbeitsvorräte sowie des Personalbedarfs.
- Analyse und Bewertung von Abweichungen, Ursachenfindung und Einleiten von Gegenmaßnahmen gemäß den definierten Handlungsanweisungen.
- Operative Großstörungsbearbeitung, um Serviceziele zu sichern.
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Koordination von Verspätungen, Abwesenheiten, Dienstplanänderungen und zur Übermittlung von Störungsmeldungen.
- Erstellung von Berichten und Analysen, um die Performance des Tagesgeschäfts zu dokumentieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Intraday Performance Management oder einer vergleichbaren Funktion.
- Führungserfahrung und Freude daran, ein Team zu leiten und weiterzuentwickeln.
- Exzellente analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Datenanalyse-Tools (z.B. Power BI, Excel) zur Entscheidungsfindung und Optimierung.
- Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in Krisensituationen gezielt und effektiv zu steuern.
- Eine lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss