Job Description
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)
DAS ERWARTET DICH
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Markforschung, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen.
- In Deiner Rolle bist Du ein wichtiger Teil bei der Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien
- Zusammenführung und Operational Excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service und Schaffung einer Grundlage für einen 360°-Kundenblick und eine nahtlose Customer Experience
- Die kundenzentrierten Projekte führst Du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu verbessern
- Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Bereich CRM oder CEX erforderlich; zusätzliche Erfahrung im vertrieblichen Umfeld von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie tiefes Know-how über Methodiken und Tool-Landschaft für exzellentes CX-Management
- Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis von Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele aus dem Blick zu verlieren
- Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung, verbunden mit Lust und Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing
- Macher-Mentalität, Kommunikationsstärke und Pragmatismus
- Gutes Miteinander
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Erfolgsbeteiligung
- Modernes Arbeitsumfeld
- Mobiles Arbeiten