Job Description
BRUNATA-METRONA Hamburg ist ein inhabergeführtes mittelständisches Familienunternehmen und Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Als eines der marktführenden Unternehmen stehen wir seit mehr als sechs Jahrzehnten für Know-how und Innovation bei allen Prozessen rund um die Erfassung und Abrechnung von Energie- und Wasserverbrauch.
Unsere Mission besteht darin, die nachhaltige und intelligente Nutzung von Immobilien zu ermöglichen. Wir unterstützen und begleiten Eigentümer:innen und Verwaltende von Gebäuden beim „manage to green“. Dadurch befähigen wir die Mietenden zum verantwortungsvollen Umgang mit Umwelt und Ressourcen.
Smarte Infrastruktur, Smart Home, Energiemanagement – die Zukunft ist innovativ, effizient und grün. Wir wollen Dinge vorantreiben und etwas bewegen. Du auch? Wir sind 500 Kolleginnen und Kollegen mit verschiedenen spannenden Aufgaben in kaufmännischen, technischen und IT-technischen Bereichen, mit 500 Perspektiven. Zusammen arbeiten wir jeden Tag daran, unsere Zukunft etwas besser zu machen. Und dazu suchen wir Menschen, die unsere Vision teilen.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir zur Verstärkung eine
Gruppenleitung für unseren Kundenservice (m/w/d)
- Führung und Steuerung, sowie die strategische Ausrichtung des neu entstandenen Bereiches Kundenservice
- Steuerung und Optimierung der Arbeitsprozesse zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit bei der Bearbeitung und Lösung der Kundenanliegen
- Unterstützung bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen und Reklamationen
- Verantwortung für die Erreichung von KPI‘s (z. B. Erreichbarkeit, Service-Level, Sofortlösungsquote, Bearbeitungszeiten etc.)
- Enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften der anderen Fachbereiche
- Sicherstellung der fristgerechten und vollständigen Übergabe aller fachlich komplexen Anliegen zur Weiterbearbeitung an die nachgelagerten Fachbereiche
- Gewährleistung eines laufenden und fachbereichsübergreifenden Wissenstransfers, um das Kundenerlebnis bei Ihren Anliegen kontinuierlich zu verbessern
- Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement / Kundenbetreuung und / oder Anliegenmanagement, sowie erste Erfahrungen als Führungskraft
- Strategisches Denken und die Fähigkeit zielgerichtet zu strukturieren und zu organisieren, sowie mit Hilfe von KPI´s zu steuern
- Umsetzungsstärke in Hinblick auf die Implementierung von Standards und Prozessen
- Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein gepaart mit Leidenschaft für die beschriebenen Aufgaben
- Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen, Empathie und Eigeninitiative
- Fähigkeit, sich schnell in neue, anspruchsvolle Aufgaben einzuarbeiten
- Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
- Erste Erfahrungen bei dem Einsatz und der Nutzung von gängigen Systemen im Kundenservice wie z. B. ACD-, IVR-Lösungen, Voice- / Chatbot, Ticketsystem zur Anliegen-Steuerung etc.
Als ein zuverlässiger und wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit idealen Rahmenbedingungen hast du bei uns nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres, angenehmes Arbeitsumfeld.
Wir leben unsere Werte. Wertschätzung, Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit definieren, wie wir zusammenarbeiten. Alle Mitarbeitenden werden bei ihren Herausforderungen begleitet und jederzeit unterstützt. Der direkte Austausch und transparente Hierarchien ermöglichen eine Verzahnung aller Prozesse im Sinne unserer Kunden. So findest du jeden Tag nicht nur neue Herausforderungen, sondern alles, um diese mit Energie und mit Freude an deiner Arbeit erfolgreich zu meistern.
Deine Vorteile bei uns
- Flexible Arbeitszeiten
- JobTicket bei exzellenter Anbindung an den ÖPNV
- JobRad (auch zur privaten Nutzung)
- Familiäre Unternehmenskultur
Deine Perspektiven
Bei uns steigst du direkt in die Praxisarbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA.
Bringe deine Erfahrungen und Qualifikationen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird.
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