Job Description
Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice – und während die Beitragszahler (w/m/d) den öffentlich-rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo's zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (w/m/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeitenden die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.
Teamleitung Kundenkommunikation (w/m/d)
– zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet –
Wir suchen in unserem Geschäftsbereich Operations eine neue Teamleitung für unser Team „Dienstleistung Produktion“.
Du steuerst in dieser Rolle die empfängerorientierte Kundenansprache und das Wissensmanagement unserer Sachbearbeitung. Außerdem führst Du bis zu 18 Teammitglieder fachlich und disziplinarisch und unterstützt sie bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Du bist mitverantwortlich für die Ausrichtung und die Rahmenbedingungen für eine empfängerorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden und steuerst die Gestaltung von dazu erforderlichen Texten
- Du gestaltest und pflegst im Zuge dessen die Schnittstellen zu unserer IT-Abteilung und zur Unternehmenskommunikation
- Du bist treibende Kraft bei Anpassungen oder Neugestaltungen der Wissensdatenbank für unsere Sachbearbeitung
- Dein Team sorgt dabei für die didaktische Aufbereitung der Inhalte der Wissensdatenbank
- Du stellst das fachliche Regelwerk und die Bearbeitungsgrundlagen für die Vorgangsbearbeitung durch externe Dienstleister sicher
Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich der Kommunikationswissenschaften, mit redaktionellem Hintergrund oder vergleichbarer Qualifikation und einschlägige Berufserfahrung
- Du verfügst über breite Kenntnisse und Erfahrungen in der Kommunikation mit internen und externen Kundinnen und Kunden und hast ein gutes Gespür für Texte und Formulierungen
- Es fällt Dir leicht, Dich in komplexe Inhalte einzuarbeiten und diese zielgruppenorientiert und barrierefrei aufzubereiten
- Du hast einen guten Überblick über redaktionelle und digitale Kommunikationstrends
- Im Kontakt mit anderen sorgst Du für eine positive, vertrauensvolle Atmosphäre; außerdem gelingt es Dir, Deine Teammitglieder zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Dein Engagement, Deine unternehmerische Denkweise, Dein Fleiß und Deine Empathie runden Dein Profil ab
- Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
- jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 31 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf
- Interne Aus- und Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement