Job Description
rpc – The Retail Performance Company ist das Beratungsunternehmen für den gesamten Weg zu einer kundenorientierten Transformation: von der kundenzentrischen Strategie, über Customer Experience Design, Data Analytics bis hin zu People Empowerment und Performance Management. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Kund*innen durch ganzheitliche Lösungen von der Strategie bis zur Implementierung aus einer Hand zu unterstützen. Unser Fokus liegt auf der Schaffung inspirierender Kundenerlebnisse für eine nachhaltige und wertschöpfende Beziehung zwischen Marken und Endkund*innen.
rpc wurde 2013 als Joint Venture der BMW Group und H&Z Unternehmensberatung AG gegründet und ist mit über 400 Mitarbeiter*innen in zehn Ländern vertreten.
Wir suchen einen (Senior) Coach zur Durchführung von Retail-Coaching-Programmen in der BMW-Handelsorganisation.
In dieser Rolle übernimmst Du verschiedene Aufgaben im Bereich Aftersales. Du führst Prozess- und Systemcoachings durch, um die Effizienz und Qualität in diesem Bereich zu verbessern. Außerdem analysierst Du betriebswirtschaftliche Kennzahlen sowie bestehende Prozesse und Strukturen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Ein wichtiger Teil Deiner Arbeit ist auch die Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Performance. Dazu gehört die Optimierung der digitalen Customer Journey, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Zusätzlich setzt Du CRM-Marketingmaßnahmen gezielt ein, um das Kundenmanagement und die Marketingeffektivität weiter zu optimieren.
Der Fokus dieser Tätigkeit liegt in der Zusammenarbeit mit dem Händler sowie der Realisierung und der Begleitung von Maßnahmen vor Ort. Als Coach gibst Du Hilfestellung bei der Umsetzung von Veränderung, beispielsweise durch die Durchführung von Workshops. Du fungierst als Schnittstelle zwischen der BMW AG und der Handelsorganisation.
Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Coaching, Training oder in der Beratung gesammelt – oder Du hast das Ziel, Dich in der Zukunft als Coach im Handel weiterzuentwickeln. Du solltest ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen mitbringen und bereits Kenntnisse in Prozessen und Systemen im Aftersales-Bereich bei BMW haben.
Als Coach zeichnest Du Dich durch ein sicheres Auftreten, hohe Empathie und eine ausgeprägte Sensibilität im Umgang mit Transformationsprozessen aus. Es ist wichtig, dass Du eine hohe internationale Reisebereitschaft mitbringst und sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen bist. Erfahrungen im Automobilhandel runden Dein Profil ab und machen Dich zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Beratung 2.0
Ein Beratungsumfeld, das sich neu erfindet: Bei uns ist Deine Projektauslastung nicht bonusrelevant und wir bieten Dir ein Höchstmaß an Flexibilität, beispielsweise durch Sabbaticals, Remote Work und Teilzeiten, um Deiner individuellen Lebensphase gerecht zu werden. Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher.
Gehalt und Benefits
Lust, mit deinem Jobrad über Stadt und Land zu radeln oder mit deinem rpc-Deutschlandticket von A nach B zu gelangen? Bei uns bist du maximal mobil und kannst dich mit unserem individuellen Mix&Move-Konzept frei zwischen verschiedenen Möglichkeiten entscheiden. Außerdem winken weitere Vergünstigungen und ein umfangreiches Benefits-Programm, das u.a. Rabatte, vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, monatliches Yoga und eine betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Du siehst: Wir definieren uns nicht über den obligatorischen Obstkorb, Kickertisch, Süßigkeitenschrank und lokalen Kaffee (das ist für uns selbstverständlich).
rpc Spirit
Eine Unternehmenskultur, die besser ist als bei den anderen – ist einfach so! Unsere Mitarbeiter*innen beschreiben uns als offen, dynamisch, sympathisch und wertschätzend. Wir haben eine strikte „No Jerks“-Policy. Die Entscheidungswege sind kurz und die Hierarchien flach. Letzteres ist am besten erlebbar auf einer unserer legendären internationalen Firmenveranstaltungen (schon mal eine ganze Insel in Kroatien gemietet?).
Weiterbildung und Perspektiven
Perspektiven über die nächste Karrierestufe hinaus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deine Stärken nach individueller Neigung einzubringen, schnell Verantwortung zu übernehmen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten. Um alles Weitere kümmert sich unsere hauseigene rpc Academy.
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