Job Description
Die Deutscher Sparkassen Verlag GmbH ist die Holding der DSV-Gruppe, des spezialisierten Dienstleisters für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir gestalten die Gruppenstrategie und die Konzernstruktur, sind das Sprachrohr und der Vertrieb der DSV-Gruppe und mit Shared Services in den Bereichen Finanzen, Beschaffung und Personal zugleich auch ihr interner Dienstleister. Wir arbeiten in einem breiten Aufgabenspektrum zusammen, um die Sparkassen vereint stark zu machen. Bald auch gemeinsam mit dir?
Warum solltest du zu uns kommen?
• Du zeichnest dich durch detektivischen Spürsinn aus?
• Kundenkontakt macht dir richtig Spaß?
• Du siehst dich als Generalist:in, der/die gerne mit vielen unterschiedlichen Bereichen zusammenzuarbeitet?
Dann haben wir den richtigen Job für dich!
- Die zentrale Annahme, Betreuung und Koordination unseren Public-Kund:innen-Anfragen über alle zentralen Eingangs-Kanäle und Produktcluster der DSV-Gruppe hinweg unter Einbeziehung relevanter Service-Bereiche
- Die Verwendung, Pflege und der Ausbau unterstützender, gängiger First-Level-Support-Anwendungen zur fortlaufenden Effizienzsteigerung der Beantwortungsvorgänge wie Ticket-Tool, Automatische Anrufverteilung, CRM, digitale Kundenplattform und unsere Shops
- Der kontinuierlicher Auf- und Ausbau Deines fachlichen Know-hows über die von der DSV-Gruppe vertriebenen Produkte, um innerhalb vereinbarter Themenkomplexe und Service-Level die Beantwortung von Kund:innenanfragen sicherzustellen
- Das Durchführen von Sonderaufgaben wie Outbound Kampagnen und das Mitwirken an übergreifenden Themenstellungen und Projekten
- Du hast eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Erfahrungen im Kundenservice (idealerweise in der Sparkassen Finanzgruppe)
- Du bist kommunikativ und argumentationsstark mit fließenden Deutschkenntnissen
- Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen Arbeitsstil
- Du hast Spaß Online-Tools zu supporten
- Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und einer ACD / automatischen Anrufverteilung
- abwechlungsreiches und eigenverantwortliches Arbeiten in einem etablierten und gut vernetzten vertriebsinternen Service-Team
- langjährige und enge Kundenbeziehungen exklusiv für die Sparkassen-Finanzgruppe
- Flexible Arbeitszeit
- Individuelle Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Betriebsgastronomie
- Sportangebote
- Business Bike
- Firmenevents
- Urlaubstage 30+2
- Keine vertragliche Probezeit