Job Description
WUNDERFiX bringt den Fahrrad-Reparatur-Service in das digitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wir Hersteller:innen, Werkstätten und Radelnde im Bereich Service effizient und transparent miteinander. Entstanden aus der Startrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe, unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose, Selbstreparatur und der Weiterleitung zu lokalen Werkstätten.
Du liebst es, Menschen zu helfen und findest für jedes Problem eine Lösung? Als Werkstudent:in im Customer Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und bringst sie mit deinem Organisationstalent, deiner Passion für hervorragende Kommunikation und Teamspirit schnell wieder aufs Rad!
Deine Aufgaben umfassen unter anderem:
- Nutzer:innenkommunikation: Du bist der oder die erste Ansprechpartner:in für unsere Nutzer:innen über Chat, die Unterstützung bei der Reparatur ihres Fahrrads benötigen.
- Partnerkoordination: Du vermittelst zwischen Nutzer:innen und Fahrradwerkstätten und stellst sicher, dass jede Anfrage an die passende Stelle gelangt.
- Ticket-Management: Du organisierst und bearbeitest täglich eine Vielzahl an Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte und effiziente Abwicklung.
- Teamarbeit: In enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Team trägst du dazu bei, dass unsere Nutzer:innen glücklich und schnell wieder mobil sind.
Must-haves:
- Du bist eingeschriebene Student:in und hast Lust auf Startup und Eigeninitiative.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, insbesondere schriftlich.
- Erste Erfahrung mit Backoffice-Tools oder im administrativen Bereich.
- Service- und kund:innenorientiertes Handeln – dein Ziel ist es, für jedes Problem eine Lösung zu finden.
Nice-to-haves:
- Grundlegendes Verständnis für Fahrräder, um Werkstätten die Probleme der Nutzer:innen verständlich zu erklären.
- Erfahrung in ähnlichen Positionen.
Deine Stärken:
- Kommunikation und Empathie: Du kannst mit ggf. frustrierten Nutzer:innen umgehen und ihnen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein.
- Organisation und Struktur: Auch bei einer Flut von Tickets behältst du den Überblick und den Bearbeitungsstatus stets im Auge.
- Getting-Things-Done-Mindset: Du arbeitest zielgerichtet, reagierst schnell und lösungsorientiert.
- Die Möglichkeit ein Unternehmen, das echte Probleme löst, grundlegend mit aufzubauen.
- Ein eigenständiges und junges Startup innerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
- Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern.
- Flexibles Arbeiten ist bei uns Standard: Du arbeitest so wie es zu deiner aktuellen Lebenssituation und deinen Vorlieben passt.
- Als Teil der JobRad Gruppe bieten wir dir eine grüne Wiese in einem kreativen Umfeld mit viel Raum für deine eigene Entwicklung in einem sicheren Umfeld.
- Gestaltungsspielraum ist bei uns nicht bloß ein Schlagwort, sondern tief in unserer DNA verankert.
- Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.