Job Description
Die Leatherman Europe GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft der Leatherman Tool Group aus Portland/Oregon, USA – dem weltweit größten Hersteller von hochwertigen Multifunktions-Tools mit Vertrieb in mehr als 80 Ländern. Kein Wunder, denn schließlich hat unser Firmengründer Tim Leatherman 1983 selbst das Original Multi-Tool erfunden, mit dem täglich Menschen auf der ganzen Welt die kleinen als auch die großen Herausforderungen lösen.Als Customer Service Manager behältst du gemeinsam mit deinem starken Team die Bedürfnisse unserer Kunden jederzeit im Blick.
- Führen der zwei Customer Service Teams B2B und B2C sowie deren Teamleiter
- Direktkontakt mit Customer Service Verantwortlichen in Portland, Oregon USA
- Auftragsmanagement des Einzelhandels/Großhandels in Deutschland/Österreich, BENELUX, Frankreich, Spanien, Polen und UK/Irland
- Kommunikation mit dem Sales-, Warehouse- und Repair-Team bei Klärung von bspw. Kundenaufträgen
- Überwachung der Rückstände und Verfolgung der Auslieferungen
- Koordination der Pflege von Stammdaten u.a. in Microsoft D365
- Die Warenverfügbarkeit abteilungsübergreifend mit Logistics und Demand Planung überprüfen
- Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Analysen
- telefonische und elektonische Kundenbetreuung
- Du interessierst dich für starke Marken und hast jahrelange Erfahrung in der Führung eines Teams im Customer Service, Kundenbetreuung, idealerweise im Kundendienst von internationalen B2B und B2C Kunden
- Du sprichst fließend Deutsch, Englisch und idealerweise noch eine weitere Sprache (Spanisch, Französisch, Polnisch oder Italienisch sind wünschenswert)
- Langjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte MS-Office Kenntnisse, insbesondere Outlook, Power Point und Excel
- Präsentationstärke mit Power Point, um KPI Status sowie Zielerreichung zu präsentieren
- Kundenorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Führungsverantwortung und Teamfähigkeit
- Aktive und eigenverantwortliche Mitarbeit am Erfolg von Leathermans Customer Journey
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Gestaltungsspielraum in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen
- Strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Ein sehr nettes und sympathisches Team
- Eine attraktive Vergütung
- Gratis Kaffee und Wasser