Job Description
Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.
Das Digital Banking Solutions Cluster der Commerzbank baut u.a. die photoTAN & Mobile Banking App der Commerzbank. Mit mehr als 3 Million Benutzern und gut 30 Millionen API-Aufrufen pro Tag sind diese mehrfach ausgezeichneten Apps führend in den App Stores im Vergleich zu anderen traditionellen Bankhäusern.
Im Einsatz sind moderne Technologien wie React, Java-basierte Microservices, Oracle, Kafka, Docker und OpenShift. In Zusammenarbeit mit anderen Teams entwickeln wir die Retail Apps und dahinterliegende Dienste der nächsten Generation.
Wir erweitern unser Team und suchen erstklassige Talente, um unsere Qualität und Betriebsstabilität weiter zu verbessern und neue Funktionalitäten fehlerfrei unsere Kunden zur Verfügung zu stellen.
Als Business Expert ‘Digital Banking Solutions' verantwortest du die Lösung von Problemen unserer Kunden in der Nutzung der Retail Apps. Dazu gehören eine Ersteinschätzung gemeldeter Vorfälle (Incidents) und deren Überführung in adäquate Problemfälle zur weiteren Analyse durch die verantwortlichen Cluster in der Delivery Organisation. Hierzu zählt neben der ganzheitlichen Überwachung, Fehlerbeseitigung, Ursachenanalyse und Folgenabschätzung auch die Kommunikation mit unseren Stakeholdern. Eine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams unterschiedlicher Bereiche innerhalb der Bank ist dabei unerlässlich, um Produktionsprobleme zu lösen und Hotfixes in Produktion zu verwalten.
Erfahrungen mit verteilten Systemen, Cloud-basierter Infrastruktur, Smartphone-Apps, APIs und Microservices sowie monolithischer Architektur sind von Vorteil.
Du wirst uns aktiv im Betrieb, Monitoring und Fehleranalysen unterstützen und Ansprechpartner gegenüber unseren Stakeholdern für Betriebsstabilität und Fehleranalysen sein. Dadurch hilfst Du mit, unsere hohe operative Stabilität auch zukünftig weiterhin zu sichern.
Du wirst:
- den ITIL Incident & Problem Process in ServiceNow durchführen
- adHoc Incident Einschätzungen vornehmen
- Probleme mit Dynatrace, Crashlytics und Logs analysieren und mögliche „root causes“ ermitteln, sowie diese mit den Entwicklungseinheiten verifizieren
- Probleme ganzheitlich von der Erfassung bis hin zur Behebung in neuen App Versionen begleiten
- Stakeholdermanagement mit unterschiedlichsten Service und Entwicklungseinheiten verantworten
- Ansprechpartner*in für unseren 2nd-Level Support sein
- Optimierungspotentiale im App Design erkennen und über die Teams zur Umsetzung bringen
- mit einem übergreifenden Entwicklungsteam an Problembehebungen zusammenarbeiten
- das Changemanagement in der Weiterentwicklung zusammen mit dem Produkt Owner verantworten
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in englischer und deutscher Schrift & Sprache
- Ausgeprägte kommunikationsfreudige Art um in komplexen, sich häufig ändernden Ansprechpartnersituationen den Überblick zu behalten
- Wissen und Verständnis über das Bankgeschäft und die damit verbundenen IT- und Geschäftsprozesse sind von Vorteil
- Systemarchitekturverständnis in verteilen Umgebungen
- Programmierkenntnisse in SWIFT / KOTLIN oder JAVA sind von Vorteil
- Kenntnisse in App Entwicklung sowie zugehörigen Anwendung (Bspw. X-Code, Android Studio, VS Code, TeamCity, Git Clients, etc.) sind von Vorteil
- Grundkenntnisse in Dynatrace und Crashlytics sollten vorhanden sein
- Flexibles Arbeiten
- Professionelles Training & Entwicklung
- Freundliches Arbeitsumfeld
- Vielfältige Aufgaben
- Work-Life Balance