Job Description
Arbeitgeber: hagebau Logistik GmbH & Co. KG
Einsatzort: 49492 Westerkappeln
Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung im kaufmännischen Bereich und bringen bereits mehrjährige Berufspraxis aus dem Bereich des Kundenservices, idealerweise mit Führungserfahrung, mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Zur Verstärkung unseres Logistik-Teams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Bauelemente.
- Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
- Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation
- Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden (hagebau Gesellschaftern)
- Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Gesellschaftern und Lieferanten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
- Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung wünschenswert
- Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
- Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil