IT Support Engineer (w/m/d)

Job Description

Das Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin (BNITM) in Hamburg widmet sich der Forschung, Lehre, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie der Beratung und Versorgung auf dem Gebiet tropentypischer Erkrankungen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Termin:

IT SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

Standort: Hamburg | Arbeitszeit: Vollzeit | Start: Nächstmöglich | Vertragsart: Unbefristet

Warum dies Ihr Job ist:
Sie sind eine engagierte IT-Fachkraft und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender:innen, um technische Pro­bleme lösungsorientiert anzugehen? Sie möchten nicht nur Support leisten, sondern auch zentrale IT-Dienste aktiv weiterentwickeln und die digitale Transformation in einem renommierten internationalen Forschungsinstitut voran­treiben? Dann ist diese Position am BNITM genau das Richtige für Sie! Bei uns tragen Sie zur reibungslosen
IT-Unter­­stützung unserer Mitarbeitenden bei und sichern durch Ihre Expertise die Qualität unserer IT-Infrastruktur. Sie lernen die gesamte Bandbreite des technischen Supports kennen – von Standardlösungen bis hin zu maß­ge­schnei­derten Herausforderungen. Diese Position ist ideal für alle, die sich weiterentwickeln möchten: Sie haben die Chance, über Ihre Kernaufgaben hinaus in verschiedene IT-Bereiche hineinzuwachsen und eigenverantwortlich Projekte zu übernehmen.

• Kundenorientierter Support: Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und persönlich während der IT-Sprechstunde - vor Ort am BNITM.
• Technische Problemlösung: Analyse und Bewertung von Störungen, inklusive Behebung oder Eskalation (1st- und 2nd-Level-Support)
• Systemadministration: Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung unternehmenskritischer Dienste wie Active Directory, Nextcloud, MS Teams, VPN und mehr
• Beratung und Unterstützung: Betreuung der Hardware- und Softwarebeschaffung und des IT-Assetmanagements
• Prozessoptimierung: Mitgestaltung und Optimierung der IT-Support-Prozesse, z. B. beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
• Dokumentation und Schulung: Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen sowie Schulungen der Mitarbeitenden unter Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards
• Projektkoordination: Steuerung und Koordination externer Dienstleister

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, z. B. als Fachinformatiker:in (w/m/d) für System­integration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Mac OS
• Fundierte Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd-Level) und in der Administration zentraler Anwendungen
• Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software, Hardware und Peripheriegeräten
• Grundlegendes Verständnis in Netzwerken, Servern, Betriebssystemen und IT-Sicherheit.
• Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Supportprozessen und der Digitalisierung in einem wissenschaftlichen Umfeld
• Eigenmotivation zur beruflichen Weiterentwicklung und Bereitschaft, sich in neuen Aufgabenbereichen auszuprobieren
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielfältigen, internationalen Umfeld
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und eine aufgeschlossene Denkweise

Das wären Pluspunkte:

• Erfahrung in der Administration von Nextcloud, Microsoft 365, Active Directory, VPN und VOIP-Services
• Erfahrung im Bereich Veranstaltungstechnik
• Erfahrung in Softwareverteilung
• Vorkenntnisse in der Koordination und Steuerung externer Dienstleister
• Erfahrung im Bereich IT-Assetmanagement und in der Dokumentation

• Ein spannender „Job mit Purpose“ im internationalen Umfeld eines Forschungsinstituts der Leibniz-Gemeinschaft
• Zentraler Standort an den Landungsbrücken, der gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeit
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Zuschuss zum Profiticket als Deutschlandticket (Basic)
• Betriebliche Altersversorgung

Die Vergütung erfolgt nach TV-AVH (Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg) in der Entgeltgruppe EG 9a.

Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir sind bestrebt, Unterrepräsentanzen eines Geschlechts in allen Bereichen und Positionen abzubauen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Als Mitglied der Charta der Vielfalt, dem größten Netzwerk für Diversity Management in Deutschland, gehen wir außerdem die Verpflichtung ein, Vielfalt zum festen Bestandteil unserer Institutskultur zu machen. Es ist unser Ziel, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist.

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