Job Description
Die proSenio GmbH betreibt Deutschlands führenden Service für die häusliche Versorgung mit Pflegehilfsmitteln. Dabei ist es unser oberstes Ziel, die Menschen bei der häuslichen Pflege zu entlasten und eine größtmögliche Unterstützung im Pflegealltag zu sein. Wir gehören zum Schülke & Mayr Konzern, einem führenden globalen Anbieter für Infektionsprävention und Hygienelösungen im Gesundheitswesen!
Wir, die proSenio GmbH, sind ein Unternehmen mit einer klaren Vision: Wir bieten hilfs- und pflegebedürftigen Menschen sowie deren Angehörigen mit Informationen, innovativen Angeboten, Produkten und Dienstleistungen größtmögliche Unterstützung. Damit tragen wir jeden Tag dazu bei, eine der größten gesellschaftlichen Herausforderungen zu meistern.
Unser Erfolg basiert auf dem Engagement unserer mehr als 100 Mitarbeitenden an zwei Standorten, auf partnerschaftlichem Miteinander, das geprägt ist von Wertschätzung und Respekt, auf persönlichem Vertrauen und natürlich auf Kompetenz. Alle Mitarbeitenden setzen sich täglich dafür ein, einen erstklassigen Service zu bieten und unser Angebot kompromisslos an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.
Wir suchen nach engagierten Teamplayern, die unsere Mission zu ihrer machen.
Werde ein Teil unseres Teams an unserem Standort in Berlin!
- Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams mit einem klaren Fokus auf Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
- Monitoring und Analyse relevanter KPIs, um die Teamleistung zu steuern und Verbesserungen einzuleiten
- Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team und gezielte Maßnahmen initiieren, um Abhilfe zu schaffen
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
- Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
- Sehr guter Umgang mit Kennzahlen: Monitoring, Analyse und Steuerung des Teams anhand von KPIs
- Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
- Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
- Belastbarkeit und Lösungsorientierung, insbesonders im Eskalationsmanagement
- Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken und gesellschaftlich relevanten Unternehmen im Herzen von Berlin (Nähe S-Bahn-Station Tiergarten, Charlottenburg)
- Geförderte betriebliche Altersvorsorge
- monatliche steuerfreie Sachbezüge
- Flache Hierarchien und Dutz-Kultur
- 27 Urlaubstage, die sich mit laufender Betriebszugehörigkeit auf 30 Urlaubstage erhöhen