Job Description
Customer Service Representative (gn) Vollzeit/Teilzeit
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Was Dich erwartet
- Du sprichst gerne mit unseren Kunden – Kundenanliegen jeder Art bedienst du mit Leichtigkeit und Freude telefonisch.
- Als Multitasking-Talent schaffst du es, unseren Kunden aktiv zuzuhören und parallel die entsprechenden Systeme (Omnichannel-tools, Dynamics, SAP…) zu bedienen.
- Auch per Mail und im Chat beantwortest du die Anliegen unserer Kunden sympathisch und serviceorientiert.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und nutzt Upselling- und Cross-Selling-Chancen, um sowohl unseren Kunden als auch dem DKV Mobility einen Mehrwert zu bieten.
- Du setzt Dich täglich mit voller Leidenschaft für unsere Kunden ein und legst dabei höchsten Wert auf Integrität und Kundenorientierung im Sinne unseres Claims 'You drive, we care'.
- Du unterstützt unsere Kunden entlang des kompletten Customer Lifecyles.
Unsere aktuellen Servicezeiten orientieren sich am Kunden. Während dieser arbeitest du in Blockschichten – aktuell 8-17 Uhr.
Was Dich auszeichnet
- Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice und/ oder im Umgang mit B2B Kunden.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder bist Quereinsteiger – für uns zählt Motivation und Kundenorientierung.
- Eine freundliche und positive Kommunikation gehört zu deinen Talenten.
- Eigenverantwortung und Teamgeist sind für dich kein Gegensatz – du lebst Beides.
- Du telefonierst gerne und hast eine Hands-On Mentalität.
- Dein freundliches Lächeln können nicht nur wir sehen, der Kunde kann es auch am Telefon hören.
- Du bist Lösungsorientiert – Probleme lösen statt Probleme suchen.
- Auch ein unzufriedener Kunde bringt dich nicht aus der Ruhe. Für dich ist es eine persönliche Challenge, jedem Kunden ein positives Kontakterlebnis zu verschaffen.
- Du forderst dich und andere gerne heraus, um das nächste Level an Kundenservice zu erreichen.
- Du beherrschst deutsch perfekt und scheust dich nicht vor einem Austausch mit Kollegen in englisch - wir sind eine internationale Customer Service Community.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.
Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...
Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams
Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!
Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber
Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!
Wir schreiben Work-Life-Balance groß
Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.
Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung
Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!
Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“
Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.
Wir wachsen seit rund 90 Jahren
Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!
Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter [email protected] bei Sabine Kalthoff.
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