Job Description
Die optimale Lagerhaltung ist ein unerlässlicher Grundpfeiler für den langfristigen Erfolg eines Business. regalmacher.de hat sich daher zum Ziel gesetzt, alles rund um die Lagerhaltung zu bieten, um beim Erreichen der Unternehmensziele vollumfänglich zu unterstützen. Hinter dem zukünftigen Erfolg von RAECKS steht ein internationales Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung in der Herstellung und dem Vertrieb von Lagerregal- & Logistiklösungen.
Du möchtest einmal von Beginn an dabei sein, bei der Entwicklung und dem Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens im E-Commerce Handelsumfeld? Dann bieten wir Dir eine einmalige Chance auf eine Position mit einem vielfältigen, zukunftsorientierten und verantwortungsvollen Aufgabengebiet, welche Dir eine verlässliche Perspektive für Deine berufliche Zukunft bietet.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Backoffice & Customer Service Manager (m/w/d), der unser Unternehmen mit seiner Arbeit unterstützt und vorantreibt. Wenn Du dich für Lagerlösungen und Kundenkontakt begeistern kannst und in einem engagierten Team arbeiten möchtest, dann solltest Du dich auf diese Stelle bewerben. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von Innovation und Nachhaltigkeit, sowie die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten und Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln. Lass uns gemeinsam die Raecks-Die Regalmacher auf die nächste Stufe bringen!
Deine Aufgabe ist es, eng mit unserem Category-Management & E-Commerce -Team zusammenzuarbeiten, dich auf operative Aufgaben der Auftrags- und Kundendatenverwaltung und des Webshops für unsere B2B Kunden zu fokussieren, und auch in weiteren Bereichen, wie z. B. administrative und organisatorische Office-Tätigkeiten, Unterstützung zu leisten.
Dabei kümmerst du dich verantwortlich um die Koordination unserer Auftrags- und Kundenprozesse inkl. der Kundenkommunikation von Auftragseingang, -übertragung in unser Warenwirtschaftssystem, Auftragsabwicklungsprozesse, bis hin zur Kundenkommunikation.
In der Kommunikation mit unseren B2B Kunden stellst du einen reibungslosen Bestellprozess sicher und bist erster Ansprechpartner, wenn es um Kundenanfragen und -rückfragen geht, und leitest Anfragen gezielt an unser Category Management weiter.
Insbesondere bei Themen rund um die Bestellung, Lieferung, Serviceleistungen und After Sales eignest du dir das erforderliche Fachwissen an, um Kompetenz, einen unserer wichtigsten Kundenmehrwerte, „zu leben“. Übergreifend geht es darum, dass unsere Kunden gut betreut werden und unternehmensinterne Prozesse reibungslos laufen.
Neben dem vielfältigen Aufgabengebiet im Bereich Customer Service bist du als Backoffice Manager für die organisatorischen und administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft zuständig und unterstützt unsere Teams tatkräftig in diesen Bereichen. Zudem bist du verantwortlich für die vorbereitende Buchhaltung und übernimmst die allgemeine Sachbearbeitung und Dokumentenverwaltung.
Das sind deine Hauptaufgaben:
- Erstellung und Erfassung von Kundenbestellungen, Lieferscheinen, Rechnungen & Retouren
- First Level Kundensupport – Anfragen aufnehmen, Erstabklärung der Anforderungen und Zuteilung an das Category Management & Vertrieb.
- Eigenständige Betreuung & Beratung von Webshop Kundinnen und Kunden via Mail, Chat, Telefon & Mail
- Unterstützung der Teams E-Commerce, Marketing, Category Management und GF
- Du unterstützt bei der Pflege von Kunden- & Produktstammdaten
- Allgemeine Sachbearbeitung inkl. Rechnungsprüfung, Fakturierung & Abrechnungen
- Mitgestaltung von neuen Prozessen im Bereich After Sales
- Übernahme weiterer administrativer Tätigkeiten im Innendienst und im After Sales
Ausbildung/Studium:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften o. Ä.).
Berufserfahrung:
Erste Erfahrung im Bereich Büromanagement, Customer Service, Sachbearbeitung oder Administration von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
IT-Kenntnisse:
Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook); Kenntnisse in ERP-Systemen sind ein Plus.
Soft Skills:
Organisationstalent, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
Sprachkenntnisse:
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Arbeitszeiten flexibel gestalten
- Option auf Homeoffice
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
- Ausführliche Einarbeitung
- Tätigkeit in Festanstellung
- Ein geschenkter zusätzlicher Urlaubstag
- Eine vergünstigte Berufsunfähigkeitsversicherung
- Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
- Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche
- Gratis Getränke
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Coaching-Angebote
- Jobrad
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Hunde erlaubt