Job Description
Die IKK - Die Innovationskrankenkasse ist der innovative Krankenversicherer. Unser Ziel ist es, die IKK - Die Innovationskasse stetig zu verbessern und zu wachsen, während wir unsere Werte und Visionen bewahren. Wenn Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Die IKK - Die Innovationskasse sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Unternehmensbereich I (Innovation und Digitalisierung), Geschäftsbereich Kundenservice und Key Account Management mehrere
Sachbearbeiter (m/w/d) - Kundenbeziehungsmanagement für die Bereiche B2B und B2C.
Standort: Flensburg, Kiel, Lübeck, Neubrandenburg, Rostock oder Schwerin - jeweils kombiniert mit der Möglichkeit von Homeoffice
Unser Team Kundenbeziehungsmanagement ist verantwortlich für die qualitäts-, service- und produktorientierte Kundenkommunikation und trägt mit seiner Arbeit direkt zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei.
- First-Level-Support mit einer echten Customer Experience
- Kompetenter und empathischer Service (via E-Mail, Social Media oder Telefon) für unsere Privat- und Businesskunden (m/w/d); (dazu zählt u. a. die Betreuung unserer Versicherten, Arbeitgeber oder auch Vertriebspartner)
- Aufgaben zur Bestandssicherung oder auch eine qualitative Sachbearbeitung
- Durchführung von gezielten Aktionen zur Potential- und Kundengewinnung
- Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen und proaktiv an der Erfüllung dieser mitwirken
- Kontinuierliche Verbesserung des First-Level-Supports und Ihrer persönlichen Kompetenzen
- Betreuung digitaler Services und Innovationen (z. B. Chatbots, Phonebots, Videotelefonie und Social Media)
- Aktive Beratung zu digitalen Angeboten der IKK – Die Innovationskasse
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann im Gesundheitswesen (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung in den Bereichen Gesundheitswesen, Service oder Vertrieb
- Gerne auch: eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d)
- Wünschenswert, aber kein Muss, sind (erste) Berufserfahrungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung
- Eine ausgeglichene, humorvolle Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeit (keine Nachtarbeit und grds. keine Wochenendarbeit) - Montag bis Freitag zwischen 06:30 Uhr und 18:00 Uhr
- Gehalt
Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang
- Homeoffice
Flexible Homeoffice-Gestaltung
- Haustarifverträge
... bieten Sicherheit
- Urlaub
30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung) sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
- Arbeitszeit
35-Stunden-Woche (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung)
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
... durch unsere interne Personalentwicklung
- Work-Life-Balance
... durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Urlaubsgeld und volles 13. Gehalt
- Altersvorsorge und Sozialleistungen
betriebliche Altersvorsorge und Leistungen, wie Familienzuschlag, Umzugskostenzuschuss und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen