Job Description
casavi ist ein wachsendes Proptech Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Seit 2015 hat unsere Softwarelösung mehr als 1.400 Immobilienverwaltungen im deutschsprachigen Raum ermöglicht, ihre täglichen Verwaltungsaufgaben mit Hilfe von Automatisierungsfunktionen zu digitalisieren. Mehr als 120 Mitarbeitende aus über 17 Nationen optimieren täglich unser Produkt und treiben das Wachstum von casavi voran. Mit unserer Expansion in den europäischen Markt möchten wir noch mehr Immobilienverwalter:innen helfen, ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, suchen wir talentierte und motivierte Persönlichkeiten, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit Ihrer Expertise stärken.
- Als Technical Support Manager bist du die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams bestehend aus Produktmanagement, Entwicklung, Kundenservice und Vertrieb
- Du bist die erste Anlaufstelle für komplexere Produktfragen und beantwortest diese per Telefon und unserem Ticketsystem (Salesforce)
- Du gehst Anliegen aller Art all umfassend auf den Grund und stellst sicher, dass sie entsprechend unserer KPIs gelöst werden
- Du wirst außerdem Teil eines cross-funktionalen Teams sein, um die Weiterentwicklung der Software voranzutreiben.
- In diesem Rahmen testest du Bugs, neue Features und überprüfst gleichzeitig neue Lösungswege in unserer Software
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport (idealerweise 1st und 2nd Level Support) und/oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT. Alternativ begeisterst Du uns mit einer hervorragenden IT Affinität und einer ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit
- Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce, SQL-Kenntnisse sind ein Plus
- Du hast fundiere Datenbankkenntnisse z.B. mit SQL oder MongoDB
- Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit herausfordernden Themen an uns wenden
- Du erzielst Erfolge am liebsten gemeinsam mit Deinen Teamkollegen
- Du bist in der Lage, deine Aufgaben effektiv zu strukturieren und die wichtigsten Themen gezielt zu priorisieren
- Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei
- Du bist wohnhaft in Deutschland
- Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
- Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
- 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
- Regelmäßige Firmenevents
- Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget