Technischer Servicemitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Job Description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir eine neue Herausforderung als

Technischer Servicemitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, kontinuierlichem Wachstum und einem globalen Vertriebsnetz steht die Marke thermofin für qualitativ hochwertige Produkte „Made in Germany“ sowie für Zuverlässigkeit und Innovation.

Das Portfolio des im Herzen des Vogtlandes angesiedelten Familienunternehmens umfasst Komponenten für die Kälte- und Klimatechnik sowie für die Prozesskühlung und die Energietechnik.

Unsere starke Kundenorientierung, verbunden mit einem komplexen technischen Know-how, langjährigen Entwicklungs- und Produktionserfahrungen sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter, bilden die Basis für den wirtschaftlichen Erfolg und den hervorragenden Ruf von thermofin.

Durchschnittlich 600 qualifizierte Mitarbeiter*innen realisieren am Standort Heinsdorfergrund Projekte weltweit.

• Ansprechpartner bei Reklamationen für Kunden und Vertriebsmitarbeiter
  
• Selbständige Projektleitung von Service- Reklamationsaufträgen
  
• Koordination und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
  
• Terminliche Überwachung von Serviceeinsätzen sowie deren Bearbeitung
  
• Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Serviceaufträge
  
• Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements und der zugehörigen Prozesse
  
• Datenpflege im ERP-System und das Nachhalten von Reklamationsvorgängen und deren Dokumentation

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Studium oder kaufmännische Ausbildung mit soliden technischen Kenntnissen
  
• Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service, gerne auch als Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst
  
• Strukturiertes Arbeiten und Eigenorganisation sowie Einsatzbereitschaft und Verlässlichkeit
  
• Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
  
• Sehr gute Kommunikations- und Beratungskompetenz
  
• Planungs- und Organisationsgeschick sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  
• Sichere Anwendung MS Office und ERP-Software
  
• Englischkenntnisse wünschenswert

• Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international erfolgreichen Unternehmen an unserem Standort im Heinsdorfergrund.
  
• Unter unserem Qualitätsanspruch verstehen wir auch ansprechende Räumlichkeiten und ein angenehmes Arbeitsumfeld sowie eine ständige Modernisierung unserer technischen Ausstattung.
  
• Es erwartet Sie ein sympathisches und fachlich versiertes Team mit viel Gestaltungsspielraum.
  
• Ihren Einsatz belohnen wir mit einer attraktiven Vergütung und umfangreichen Sozialleistungen, u.a.:
  
  • Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
    
  • Bonus und Gewinnbeteiligung
    
  • Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie betrieblicher Altersvorsorge
    
  • Zuschuss zum Kindergartenbeitrag
    
  • monatlicher Fahrtkostenzuschuss sowie Zuschuss zur Zweitwohnung
    
  • Jobrad
    
  • steuerfreie Aufladungen auf die Ticket-Plus Karte
    
  • vergünstigte Mittagsversorgung sowie kostenlose Wasserspender
    
• Unsere Erfolge feiern wir mit vielfältigen Mitarbeiterevents, die das Team noch fester zusammenschweißen.

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