Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Deine Aufgaben
- Du verantwortest die zentrale Personaleinsatzplanung in unserem Kundencenter
- Zudem verantwortest Du die Betreuung, Ausführung und Optimierung täglicher Aufgaben und Prozesse
- Du arbeitest bei spannenden Projekten mit, verantwortest den Output gegenüber Deinem Team und trägst damit zur stetigen Optimierung unserer Prozesse bei
- Als zentrale Einheit kommunizierst Du eng mit den von uns betreuten Einheiten und berätst hinsichtlich Kapazitätsplanungsbedarf und Anforderungen
- Du übernimmst die bereichsinterne und -übergreifende Koordinationsfunktion für die Optimierung unserer Prozesse
Dein Profil
- Du verfügst über ein sicheres Entscheidungsverhalten sowie ein hohes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
- Du hast Interesse an wechselnden Herausforderungen und dem Erlernen neuer Systeme und zudem gute analytische Fähigkeiten
- Du kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken, prozessorientiertes Denkvermögen zeichnet Dich aus und Du hinterfragst Prozesse proaktiv und lösungsorientiert
- Du bereitest Themen eigenständig und adressatengerecht auf und nutzt die Dir zu Verfügung stehenden MS Office Werkzeuge sicher, insbesondere Excel
- Du planst und organisierst Deine Aufgaben eigenständig und hast Spaß an der Arbeit im Team
- Idealerweise verfügst Du über Vorkenntnisse im Umgang mit Schichtplanungssystemen z.B. NICE WfM
- Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
- Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
- Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
- Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
- Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
- Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.