Job Description
Du möchtest das Bezahlen der Zukunft mitgestalten und verändern? Dann werde Teil unseres Teams bei der S-Payment!
Die S-Payment gehört zur DSV-Gruppe und ist der Taktgeber für alle Payment-Themen in der Sparkassen-Finanzgruppe. Wir erkennen Trends, setzen neue Impulse und bringen die Sparkassen mit innovativen Payment-Lösungen voran – und damit haben wir direkten Einfluss auf über 45 Millionen Endkund:innen. Wir entwickeln und vermarkten Payment-Lösungen sowohl für den PoS als auch für E- und M-Commerce. Dazu gehört unter anderem das kontaktlose Bezahlen mit Karten und dem Smartphone (App „Mobiles Bezahlen“ für Android sowie Apple Pay mit der Sparkasse) und vieles, vieles mehr.
- Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst die Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey für die von der S-Payment verantworteten Bezahl-Lösungen.
- Zusammenarbeit in Teams: Du arbeitest eng mit ressort- und firmenübergreifenden Teams in der Sparkassen-Finanzgruppe zusammen und förderst eine kundenorientierte Denkweise.
- Stakeholder Empowerment: Du befähigst Entscheidungsträger dazu, Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die strategischen Ziele stärken.
- Fokus auf Kundenperspektive: Du unterstützt das Produktmanagement und die Technik dabei, die Endkundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von Entscheidungen zu stellen.
- Datengetriebene Insights: Du bringst datenbasierte Insights in relevante Entscheidungsprozesse ein und stellst sicher, dass Kundeninteressen immer berücksichtigt werden.
- User Research & Feedback: Durch User Research und die Analyse von Kundenfeedback identifizierst du Bedürfnisse und trägst zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bei.
- Messung der Kundenzufriedenheit: Du initiierst und überwachst die Messung von KPIs zur Customer Experience und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Services bei.
- CX-Botschafter: Als Mentor und Botschafter setzt du dich für die Anwendung von CX-Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung der Customer Experience oder in verwandten Bereichen.
- Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Methoden und Tools im Bereich Customer Experience oder Experience Design.
- Erfahrung in der Arbeit mit datenbasierten Insights und der Erhebung und Auswertung von KPIs.
- Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit und in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken.
- Flexible Arbeitszeit
- Urlaubstage 30+2
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Weiterbildung
- Business Bike
- Betriebsgastronomie
- Firmenevents
- Sportangebote
- Keine vertragliche Probezeit