Job Description
Die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) des Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN) sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird.
Im Rahmen der länderübergreifenden Zusammenarbeit im Vorhaben KONSENS (Koordinierte neue Softwareentwicklung der Steuerverwaltung) sowie der Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) übernehmen wir vielfältige Aufgaben.
Zur Bereicherung unserer Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Koordinator/in (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)
Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Softwarevorhaben KONSENS zuständig. Darüber hinaus liegt eine weitere Aufgabe in der vertraglichen Ausgestaltung des Vorhabens Steuer-VIT, mit dem die Aufgaben zum Betrieb der IT-Arbeitsplatz-Ausstattungen in der Steuerverwaltung Niedersachsens sowie der Bereitstellung der dafür benötigten systemtechnischen Infrastruktur sukzessive an den Dienstleister Dataport übertragen werden.
Das SLM ist für organisatorische Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Vertragsgestaltung und -abwicklung mit dem Dienstleister Dataport sowie für Monitoring- und Reviewaufgaben zuständig: Wie verbessern wir die (Dataport-)Services? Wie verbessern wir die Qualität der Verträge und Berichte?
Hierfür sind Kreativität und Selbstständigkeit gefragt. Herausfordernd sind die komplexen bi- oder multilateralen Vertragsverhandlungen mit Dataport.
- Prüfung der Angebote, Verträge und Rechnungen mit dem Dienstleister Dataport einschließlich der Finanzierung
- Gestaltung der vertraglichen Regelungen mit Dienstleistern
- Mitwirkung in der Dienstleistersteuerung von Dataport innerhalb der norddeutschen Länder, insbesondere im Vertrags-/Servicekatalogmanagement
- Service Reporting und Prozess-Management
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Projekt- und Prozessmanagement, IT-Management, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- ITIL-Best Practices-Kenntnisse
- Kenntnisse über die grundlegenden Methoden der (öffentlichen) Betriebswirtschaft
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Team-, Kommunikations-, Organisations- und Präsentationsfähigkeit sowie Hilfsbereitschaft
- Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit
- Bereitschaft, sich in die Nutzung unserer serviceprozessunterstützenden Werkzeuge, z.B. zur Prozessmodellierung, zur Störungsbearbeitung oder zum Reporting einzuarbeiten
Möglicherweise sind Ihnen nicht alle dieser IT-Service-Bereiche vertraut. Sie sind motiviert, kommunikativ sowie ehrgeizig und haben Freude daran, sich in neue Wissensgebiete einzuarbeiten? Dann möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben! Erweitern Sie Ihr Wissen aktiv am Arbeitsplatz mit der Unterstützung unseres engagierten Teams und durch die Teilnahme an Präsenz- und Online-Schulungen. Wir begleiten und unterstützen Sie intensiv während Ihrer Einarbeitung und lassen Sie auf dem Weg, sich berufliche Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen, nicht allein.
- Ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis mit tarifgerechter Bezahlung nach EG 10 oder EG 11 des Tarifvertrags der Länder (TV-L); die individuelle Eingruppierung ist abhängig von der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen.
- Sonderzahlung zum Jahresende sowie eine Zusatzversorgung als Betriebsrente (VBL)
- Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle. Der Arbeitsplatz ist teilzeitgeeignet; die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen muss vorhanden sein.
- Mobiles Arbeiten im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten.
- 30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester.
- Einarbeitung und Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungen, Teilnahme an Inhouse-Schulungen und Zusammenarbeit mit unserem erfahrenen Team.
- Einen verkehrsgünstig gelegenen Arbeitsplatz im Zentrum von Hannover mit Möglichkeiten zur Betreuung Ihrer Kinder in der unmittelbaren Umgebung.
- Eine Cafeteria und Kantine.