Job Description

Herzlich willkommen im Klinikum Nürnberg! Mit rund 335.000 stationären und ambulanten Patienten im Jahr sind wir eines der größten kommunalen Krankenhäuser in Deutschland. Wir kümmern uns mit rund 8.400 Beschäftigten um das Wohl unserer Patientinnen und Patienten. Dabei bieten wir sämtliche medizinische Fachrichtungen an und engagieren uns in unserem Klinikverbund mit vier Standorten in Nürnberg, Lauf und Altdorf mit Herz und Know-how für eine bestmögliche Patientenversorgung in der Metropolregion Nürnberg.

Zu unserem Haus gehören zudem die Akademie Klinikum Nürnberg sowie die Paracelsus Medizinische Privatuniversität Campus Nürnberg (PMU). Zusammen gestalten wir zukunftsweisende Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten neben dem Studium der Humanmedizin auch ein internationales Doktoratsstudium „Medical Science“ (Ph.D.) an. Mit unserem umfangreichen Bildungsangebot wollen wir unsere Mitarbeitenden zuverlässig in ihrer Laufbahnentwicklung am Klinikum begleiten.

Wenn Sie eine spannende und vielfältige Tätigkeit mit exzellenten Entwicklungschancen in einem lebenswerten Umfeld suchen, dann freuen wir uns auf Sie!

Sachgebietsleitung IT-Servicemanagement (m/w/d)

Abteilung Informationstechnologie

Gestalten Sie die digitale Zukunft eines der größten kommunalen Krankenhäuser Deutschlands mit und übernehmen Sie als Sachgebietsleitung IT Service Management (m/w/d) am Klinikum Nürnberg eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur – für eine optimale Patientenversorgung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

IT-Servicemanagement:

• Leitung und effiziente Steuerung der IT-Service-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und zeitlichen Vorgaben
• Implementierung und kontinuierliche Optimierung, ggf. Einführung moderner IT-Serviceprozesse
• Einsatz fortschrittlicher Werkzeuge und Workflows für Incident-, Problem- und Changemanagement zur Qualitätsverbesserung

IT-Kundensupport:

• Führung des IT-Kundensupport-Teams mit Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Analyse von Kennzahlen der Servicequalität zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Entwicklung und Implementierung von innovativen Supportstrategien
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen zur nachhaltigen Lösung von IT-Problemen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in einer leitenden Funktion im IT-Servicemanagement oder IT-Kundensupport
• Fundiertes Wissen in den Bereichen IT-Serviceprozesse und IT-Infrastruktur sowie gute Praxiskenntnisse in ITIL und fundiertes Wissen über IT-Frameworks
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Werkzeugen und ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung mit einem klaren Fokus auf Qualität und Effizienz
• Starke Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Teams motivierend zu leiten
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, kombiniert mit hoher Flexibilität und Belastbarkeit

• Barrierefreiheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebsarzt
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Fort- und Weiterbildung
• Gute Verkehrsanbindung
• Guthabenkarte
• Fahrradleasing
• Jobticket
• Kantine
• Kinderbetreuung
• Mitarbeiterrabatte
• Tarifliche Vergütung nach TVöD - K
• Vermögenswirksame Leistungen

Das Klinikum Nürnberg unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und fördert die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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