Job Description
AUGUSTINUSWERK DIE ENERGIE UND SERVICE gGMBH ist ein dynamisches Unternehmen, das für Kundenservice und IT-Lösungen steht. Um unsere Kunden, internen und externen Anwender bestmöglich zu unterstützen, suchen wir einen engagierten IT Supporter (m/w/d), der unser Team verstärkt.
- 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen und Problemen
- Annahme, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory
- Dokumentation von Lösungswegen und Pflege der Wissensdatenbank
- Unterstützung bei IT-Projekten, z.B. Rollouts, Migrationen und Updates
- Schulung und Unterstützung der Anwender in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Lösung komplexer technischer Probleme
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem 1st- und 2nd-Level-Umfeld
- gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office-Anwendungen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und IT-Sicherheit
- ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
- hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- eine unbefristete Anstellung in einem modernen und zukunftssicheren Unternehmen
- ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem motivierten Team
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
- ein angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien
- flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance
- attraktive Vergütung