Job Description
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir an einem unserer Standorte zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Das Auftragsmanagement der E.ON Energie Dialog GmbH sorgt für die effiziente Koordination und Steuerung der Kundenservice-Aufträge in unseren Call Centern im Einklang mit den Vorgaben unserer Muttergesellschaft, der E.ON Energie Deutschland GmbH.
Starte voll durch - diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich
- Überwachung und Analyse der relevanten KPIs, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Übernahme der Ressourcenplanung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durch effektive Personal- und Prozesssteuerung
- Erstellung von Berichten, Reports sowie Präsentationen zur Leistungsmessung sowie der Qualitätssicherung
- Regelmäßige Abstimmung mit unserer Muttergesellschaft sowie relevanten Stakeholdern
- Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Lösungen für komplexe oder kritische Sachverhalte
- Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
Bringe deine Stärken ein - Erfahrung & Persönlichkeit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse in PC-Standardanwendungen (wie MS-Office) und prozessorientierten IT-Systemen
- Strategisches und unternehmerisches Denkvermögen
- Ein hohes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Lass dich begeistern - das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen