Job Description
Für die Abteilung EuB-Management wird zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster oder Hannover eine engagierte Person als Major Incident Manager (m/w/d) gesucht. Major Incident Manager (m/w/d) Hannover / Münster Vollzeit Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support â bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Intern wird der Major Incident Manager als Eskalations- und Benachrichtigungs- Koordinator bezeichnet. Ihre Aufgaben: Verantwortung für die Entstörung von Major Incidents (gravierende Störungen) Leitung von Telefonkonferenzen und âRunden Tischenâ sowie Kommunikation der Ergebnisse Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im IT Produktionsumfeld zu relevanten Themen ist von Vorteil Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen Leidenschaft für exzellenten Kundenservice Fließende deutsche Sprachkenntnisse sind erwünscht Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern Benefits: Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 754/2024! Bewerben Julia Werner
[email protected] +49511510224343 Laatzener Str. 5, Hannover
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