Job Description
Respect Energy ist ein führender internationaler Stromversorger, -anbieter und -händler und gehört zu den Spitzenreitern im europäischen Grünstrommarkt. Das Unternehmen ist in 24 Märkten im B2B- und Endkundensegment aktiv und unterstützt seine Kunden bei der Umsetzung nachhaltiger Ziele, indem es ihnen kostengünstigen Ökostrom aus 100 % erneuerbaren Energien bereitstellt. Im Zuge der Expansionsstrategie tritt Respect Energy als wachsender Akteur im deutschen Energiemarkt auf, um den Übergang zu nachhaltigen Energiequellen zu unterstützen. Hierbei kann Respect Energy auf mehr als 10 Jahre Erfahrung auf dem europäischen Strommarkt zurückgreifen. Im Zuge des Unternehmenswachstums suchen wir für den Standort Hamburg einen Head of Operations (m/w/d).
- Sie unterstützen die Geschäftsführung bei der strategischen Weiterentwicklung der Prozesslandschaft.
- In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement sowie den Vertriebseinheiten, definieren Sie Geschäftsanforderungen und/oder Prozessoptimierungen in den Kundensystemen.
- In Ihrer Verantwortung liegt die Dienstleister-Steuerung und Sicherstellung der Servicequalität und des Kundenhandling in Zusammenarbeit mit externen Partner.
- Sie entwickeln Optimierungsvorschläge implementieren, überwachen und evaluieren diese und etablieren Standards im operativen Geschäft.
- Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten im Kundenservice zur Effizienzsteigerung.
- Sie führen und entwickeln ein Team von perspektivisch fünf Personen.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung in der Führung / Leitung operativer Geschäftsprozesse, idealerweise in den Bereichen Kundenservice/Kundenmanagement, Outsourcing und Partnermanagement
- Idealerweise Erfahrung in einem Massenkundenmarkt wie Energieversorgung, Telekommunikation, Versicherungen oder ähnlichen Bereichen oder alternativ im Beratungsumfeld
- Ausgeprägtes Verständnis von IT-Prozessen
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
- Erfolgreiches Wachstumsunternehmen: Arbeiten Sie bei einem Vorreiter in einem spannenden Zukunftsmarkt und gestalten Sie die Energiebranche von morgen aktiv mit.
- Expansion und Einfluss: Unterstützen Sie die Expansion auf dem deutschen Markt und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der strategischen Ausrichtung des Unternehmens.
- Start-up-Feeling: Profitieren Sie von flachen Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen, während Sie gleichzeitig in einem der führenden europäischen Unternehmen für erneuerbare Energien und Energiehandel tätig sind.
- Teamgeist: Werden Sie Teil eines motivierten und engagierten Teams, das Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großschreibt.
- Work-Life-Balance: es erwarten Sie flexible, familienfreundliche Arbeitsmodelle und profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeiten Sie in einem internationalen, interdisziplinären Umfeld, das durch Offenheit, Transparenz und eine konstruktive Zusammenarbeit geprägt ist.