Job Description
The Boyke Group is an internationally active and highly interconnected consortium based in Lindlar near Cologne. Development, manufacturing, distribution, and process optimization in special machine engineering and regeneration/wear protection are core areas of our business activities.
We focus on application-specific press, extruder, and manufacturing systems for processing various plastic materials. Over the years, the Boyke Group has successfully served diverse fields, especially the plastics processing industry, with innovative solutions. Since its founding in 2003, the company group has grown rapidly and now has over 50 employees at 2 locations.
Stellenbezeichnung:
Service Operations Manager (w/m/d)
Vollzeit
Einsatzort: Lindlar Gewerbegebiet „In der Klause“
Stellenkurzbeschreibung:
Der Service-Projektmanager verantwortet die kundenorientierte Koordination von Service- und Wartungseinsätzen sowie den Ersatzteilverkauf. Durch sein herausragendes Organisations- und Verhandlungsgeschick sichert er hohe Kundenzufriedenheit und trägt, auch durch proaktive Service- und Wartungsangebote signifikant zur Profitabilität des Unternehmens bei.
Er fördert durch zielgerichtete und konstruktive Kommunikation die effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen, insbesondere mit unserem Team von Servicetechnikern, deren Einsätze er organisiert. Als zentraler Ansprechpartner für Abteilungen und Kunden koordiniert er alle Aspekte der Serviceplanung.
- Übernahme der Verantwortung für den Service von Maschinen nach der Endabnahme
- Bearbeitung von Service- und Ersatzteilanfragen sowie Reklamationsfällen
- Erstellung von Kalkulationen und Angeboten für Ersatzteile, Verschleißteilpakete und Serviceeinsätzen, Auftragsbestätigungen und Auslieferungen im ERP APplus
- Ausarbeitung von initiativen Vorschlägen für Wartungsvereinbarungen, Retrofits und Upgrades
- Betreuung von Serviceprojekten, in ständiger Abstimmung mit unseren technischen Abteilungen, vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
- Disponieren und Überwachen von Montage-, Reparatur- und Wartungseinsätzen durch effektive Personaleinsatzplanung in Koordination mit den Fachabteilungen
- Nachbereitung von Serviceeinsätzen und Organisation von weiterer Abstimmung mit unseren technischen Abteilungen
- Annahme von Supportanfragen sowie First Level Support
- Unterstützung des Vertriebs durch konsequente Weitergabe von Informationen, die durch die Techniker vor Ort gesammelt werden und vor allem zur weiteren Akquise von Projekten genutzt werden können
- Unterstützung des Vertriebs bei Messen oder anderen Veranstaltungen mit Kundenkontakt
- Aufbau eines digitalen Wissenstransformationssystem (Wiki) zur Behebung von Fehlern
- Pflege und Bearbeitung der Maschinenstammdaten für den Servicebereich
- Abgeschlossenes technisches Studium (Ingenieur/Wirtschaftsingenieur) oder technische Ausbildung (Mechatroniker/ Industriemechaniker/ Elektriker)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich im Maschinenbau, idealerweise in der Kunststoffverarbeitung (Extruder, Pressen, Spritzgießmaschinen)
- Gute Hydraulikkenntnisse sind sehr förderlich
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Kompetenter Umgang mit Standardsoftware wie MS-Office sowie ERP-Programmen, idealerweise auch mit Projektmanagementsoftware
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Genießen Sie die Vorteile eines breit aufgestellten Familienunternehmens mit der Chance zur Selbstverwirklichung und leistungsgerechter Entlohnung
- Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge (Metallrente), Jobrad über Firmenleasing, Zahlung vermögenswirksamer Leistungen
- Hohe Flexibilität mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und gutes Betriebsklima
Infrastruktur und Verkehrsanbindung, Betriebliche Altersversorgung, Feiern und Freizeitgestaltung, Weiterbildung/ Fortbildungen / Coaching oder /und Ausbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle, Versicherungen, Bonuszahlungen, kostenlose Mitarbeiterparkplätze, Homeoffice, Jobrad, Stellung von Arbeitskleidung, Zahlung vermögenswirksamer Leistung
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