Job Description

Arbeitgeber: Stadt Ulm
Einsatzort: 89073 Ulm

Unsere Stadtverwaltung ist so stark wie die Gesamtheit ihrer Mitarbeiter*innen (m/w/d). Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie Ulm aktiv mit.

Wir suchen bei der Abteilung Zentrale Steuerung und Dienste / Interne Dienste zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei

Servicecenter-Agent*innen für das Servicecenter der Stadt Ulm (m/w/d)

Teilzeit, unbefristet

Es sind insgesamt 2 Stellen zu besetzen. Bitte geben Sie bei der Bewerbung die für Sie möglichen und gewünschten Arbeitsstunden je Woche an.

Als erste Anlaufstelle für Bürger*innen und den damit verbundenen Tätigkeiten sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Kund*innen qualitätsgesichert und serviceorientiert innerhalb standardisierter Vorgänge gelöst werden können.

Für den First-Level-Support des Servicecenters suchen wir daher Agent*innen, die unter Zuhilfenahme verschiedener Fachanwendungen telefonische, schriftlich und persönlich eingehende Verwaltungsanliegen und allgemeine Anfragen im ersten Schritt bewerten und priorisieren, fallabschließend bearbeiten und andernfalls qualifiziert an die identifizierte Zuständigkeit innerhalb der Stadtverwaltung weiterleiten (Second-Level-Support).

Die Arbeitszeiten sind über einen Dienstplan in einem wechselnden Schicht-Modell geregelt (montags bis freitags in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr)

Die Bezahlung erfolgt bis Entgeltgruppe 6 TVöD.

Ihre Aufgaben:

• Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kunden/Kundinnen per Telefon, E-Mail und/oder persönlich und Entgegennahme und Erfassung von Anfragen im Ticketsystem
• Auskünfte zu allgemeinen Fragen sowie städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen mittels einer Wissensdatenbank
• Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Weiterleitung von nicht abgeschlossenen Anfragen an zuständige Stellen
• Fertigung und Versand von E-Mails mit vorgefertigten Vorlagen
• Sachbearbeitung im Rahmen des Anliegenmanagements innerhalb der Fachanwendung "Mängelmelder"
• telefonische Online-Terminvereinbarungen und Versenden von Terminbestätigungen
• Wahrnehmung der digitalen Lotsenfunktion zur Erläuterung des Online-Dienstleistungsangebots der Stadt Ulm
• Besetzung des Servicepoints mit direktem Bürger*innen-Kontakt

Ihr Profil:

• abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r oder eine vergleichbare Qualifikation
• freundliche und kommunikative Art
• flexibel, belastbar, Anpassungsfähigkeit in Stress- und Konfliktsituationen sowie Verständnis für serviceorientierte Arbeitsweisen
• sehr gute Ausdrucksweise und gute Deutschkenntnisse, ggf. auch Fremdsprachen
• sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Outlook)
• Bereitschaft zur Einarbeitung in einschlägige Fachanwendungen

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